荆门晚报讯(通讯员黄晓琴)荆门中石油昆仑燃气有限公司坚持“每周一讲”,提升服务质量,截至目前已举行了8场培训会,有效提升了服务水平。

  近年来,为做好客户服务工作,为市民提供就近提供报装、购气等服务,荆门昆仑燃气先后在葡萄园路和望兵石路建设了营业厅,随着用户的快速增长,该公司又新聘了部分客服人员。针对客服人员新手多,服务效率不高的短板,今年5月,该公司制订客服提升计划,决定采取外请客服专家到公司指导讲座,提升客服人员业务素质,同时采取公司各部门经理、班组长当培训师,坚持每周至少举行一次讲座,相互学习交流,共同提高服务水平。

  第一期邀请了中国人寿李敏老师到公司进行服务礼仪培训。如何微笑?如何接待顾客?培训师结合荆门昆仑燃气实际,按照国际通用的礼仪规范标准,通过大量案例向参训客服人员全面讲解了仪容礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪等相关知识,并组织参训人员进行现场实操练习。随后,公司各部门经理、班组长对客服人员进行辅导,每周举行一次讲座,分享公司文化,培训员工服务细节。