8月24日,浙江温州乐清市一名20岁女子乘坐滴滴顺风车失联。25日,救援队在乐清一处山上发现了姑娘的遗体。25日凌晨4时许,警方在乐清市柳市镇抓获27岁男性犯罪嫌疑人钟某。

经初步侦查,钟某交代了对赵某实施强奸并将其杀害的犯罪事实,目前案件正在进一步侦查中。

针对此次乘客遇害事件,滴滴出行宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务。

案发前一天

嫌犯因图谋不轨被女乘客投诉

乐清林女士23日下午曾坐过犯罪嫌疑人的车,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至女孩受害案发,都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。

事后林女士拍下了涉事车辆,她与受害女孩家属确认,犯罪嫌疑人与她23日所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

遇难姑娘的朋友

向滴滴反映却被要求“等待”

被害人的大学同班同学汪同学介绍,“毕业后她做了一段时间的幼师,后来听说去杭州发展了。她人长得很漂亮,人缘很好,没想到发生这样的事。”

微博网友Super_4ong说,赵姑娘的闺蜜是他女朋友。“下午2时9分,她(赵姑娘)发微信给闺蜜说,司机开的山路一辆车也没有,很害怕。”下午2时14分,另一个朋友收到了她的微信:“救命!抢救!”后来,就没消息了。

3时42分,Super_4ong打电话给滴滴平台求助,希望得到司机信息。“滴滴平台表示‘会在一小时回复’。”在第一个一小时内,他多次向滴滴平台确认事情的进展。“客服机械式地反复回复‘在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红’,甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满,让我等待。”

“4时42分,在满一小时后,滴滴平台仍然重复上述话语‘加急,标红’,并继续要求我耐心等待一小时。”

救援队长

姑娘被发现时有挣扎过的痕迹

乐清市龙之野救援队队长刘晓光说,24日下午5时许,救援队接到了赵姑娘家属的求助电话,让他们帮忙寻人。25日凌晨4时许,警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。25日7时左右,警方带着凶手指认现场。“在丁岙村这里,凶手说了大概的一个位置。是一个大概落差有四五米的一个地方,下面是个树林。”他说,赵姑娘被发现的时候,衣着比较完整,双腿被布条绑起来,左手有挣扎过的痕迹,左手上满是伤口,手掌和手指甲内全是血迹。

25日下午,在乐清殡仪馆,滴滴代表给家属道歉。家属说:“你管理不严格的话,就是谋财害命!”

最新进展

滴滴今起全国下线顺风车业务

滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况,宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。

滴滴出行称,顺风车业务下线后,公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

滴滴出行称,此次案件中,公司客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

25日下午,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。晚综