火爆暑期旅游以及新兴研学潮的兴起,为旅游市场管理带来了新课题,陕西省旅游发展委员会将保障旅游市场安全、维护旅游市场秩序、创造良好的旅游消费环境作为今年全省的重点工作,多措并举,创新推动。

面对今年夏季汛期、暑期、旅游高峰期“三期”叠加,旅游安全工作成为各项工作重中之重。陕西省旅游发展委7月以来连续发出通知,要求各旅行社、A级旅游景区、星级旅游饭店将安全落实到各个环节,并常态化开展安全督查检查,确保全省旅游运营平稳有序。

7月初,陕西省旅游发展委安排部署了暑期旅游安全重点工作,要求各市、区着重开展七个方面的工作:紧绷暑期旅游安全弦;开展暑期旅游安全专项整治,排查各类安全隐患;加强出境自助游风险管控;加强风险源预测评估,确保旅游活动安全顺利;完善协调联动机制,强化旅游风险管控;加强旅游安全信息发布;做好旅游应急值守与应急处置工作。

渭南市旅发委为做好暑期旅游市场安全工作,积极部署全市旅游市场秩序整治工作,华阴市常态化开展联合执法检查,并加大整治力度,确保了暑期旅游市场秩序稳定。

西岳华山为做好暑期安全工作,管委会、旅游集团与公安、警务室密切配合,及时维持好景区秩序。为了确保游客安全,华山景区要求7、8月景区工作人员全员上岗。此外,景区内还设置安全防控中心,增强紧急救援能力,确保各项安全工作落实到位。

开展“黑导游”专项整顿工作是今年暑期陕西旅游系统维护旅游市场秩序、净化旅游环境的一项重大工作。8月6日,陕西省旅游发展委印发《关于开展“黑导游”专项整顿的通知》,要求全省各级旅游部门联合公安、工商等部门,迅速开展暑期市场专项整治,与此同时,陕西省旅游发展委成立“黑导游”专项整顿领导小组,对全省进行监督检查。此次行动剑指出境游和国内游重点旅游市场,严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和非法经营旅行社业务等突出行动,保持对“黑导”“黑社”“黑车”“黑店”的打击力度,引导游客理性消费、文明出行。

《通知》下发后,陕西省旅游发展委迅速组织机关干部前往全省多地旅游市场进行常态化暗访,督导检查各地针对“黑导游”专项整治行动有效落实。

临潼区坐拥秦始皇帝陵博物院、华清宫两大5A级景区和两个4A级景区,每年暑期吸引国内外游客近千万,如何整治“黑导”等乱象,保障暑期旅游市场秩序平稳,为游客提供满意的服务,临潼区政府、旅发委想尽了办法。针对近期打击“黑车”“黑导”需要,临潼区以网格化管理为抓手,开展了旅游市场专项整治系列活动,并推进文明旅游等相关工作,旅游市场得到了有效净化。

为了从根本上解决“不合理低价游”问题,提高游客满意度,陕西省旅游发展委不断寻找突破口,8月16日,陕西围绕“不合理低价游”召开导游领队座谈会,广泛听取各方建议和意见,下一步,还将有针对性地联合相关地市、部门组织调研,形成解决方案,从根本上解决旅游市场中“不合理低价游”带来的问题。

最近,陕西省旅游发展委还将约谈全省多景区负责人,切实解决现存问题,多措并举提高游客满意度,确保乘兴而至的国内外游客在陕西游得安全、开心与满意。