通过实施以“放心游福建”服务承诺为核心的旅游综合服务监管机制,福建省旅游市场秩序进一步规范,旅游服务质量大幅提升,实现了旅游指标的高位增长。

据统计,2017年,全省全年累计接待游客总人数3.83亿人次,比增21.4%,比全国平均增速高9个百分点;全省旅游总收入突破5000亿元大关,达5083.10亿元,比增29.2%,比全国平均增速高14个百分点。2018年上半年,全省累计接待国内外游客1.95亿人次,比增21.1%,比上年同期增速提高0.6个百分点;累计实现旅游总收入2703.25亿元,比增30.2%,比上年同期增速提高1.9个百分点。

同时,“放心游福建”承诺的实施,以问题倒逼的方式,大幅提升全省旅游服务质量和旅游综合监管水平,实现了游客“有地投诉”“有人受理”“有人赔偿”。旅游、工商、物价、卫计、文化、国土、税务、食药监、质监、海事等10个部门接到投诉后必须在24小时内主动联系投诉人,将处理投诉的法定时限由60天压缩到7天,极大地提高了旅游投诉处理效率,缩短投诉处理时间,提升了游客在闽旅游体验。

全省A级景区、旅行社、星级酒店等旅游企业也都积极主动参与进来,做出优质服务承诺,目前已经有517家旅行社、85家A级景区和295家星级酒店签订了优质服务承诺书,使得游客入闽旅游有了更加全面的服务保障。

此外,福建省旅发委积极联合省工商局,将“12315”旅游投诉平台建设成为全国一流的投诉受理平台,研发了“12315”旅游投诉平台移动手机版,能够实时接收投诉信息,及时反馈受理,进一步提高处理投诉的时效性。

同时进一步落实、完善福建“12315”旅游投诉平台与“12301”国家智慧旅游公共服务平台的深度对接,实现投诉信息的互通有无。利用旅游服务监管平台,将全省所有旅游团队名单表、行程单和旅游车辆及驾驶员信息全部登录,实现对所有旅游团队全程动态监管。