湖北:武穴创新交通事故处理机制
中国保险报网 2018-10-10 14:37:11

吴年冬 雷晓红 特约记者 张友琴

只有轻微财产损失而无人员伤亡、损失金额在1万元以内、车辆有保险双方无争议的交通事故案件,就可按快处快赔的程序处理;而对保险车辆发生人员伤亡交通事故案件,则全部移交市行业调解委进行调解。这是湖北省武穴市保险行业协会同相关部门共同创立的交通事故“快赔+调解”分类分级处理机制。

湖北武穴是一座美丽的江城,地扼吴头楚尾,素有“三省七县通衢”“鄂东门户”和“入楚第一港”之称,交通比较发达。武穴保协为使境内交通事故处理取得“速度+效率+满意度”的多赢效果,促进和谐交通与平安社会建设,于2017年5月在当地公安部门大力支持下,成立了黄冈市首个交通事故快处快赔中心,主要为轻微财产损失、无人员伤亡的交通事故提供快速理赔服务。经过一段时间的运作,他们发现,快赔中心虽为交通事故的及时处理起到了积极作用,但因仅受理无人伤的轻微财产损失交通事故,服务范围比较窄,满足不了该市所有交通事故各方当事人的需求。加之超过快赔范围的交通事故均不能靠前调解,不利于交通事故纠纷的迅速化解,导致较多人员伤亡交通事故纠纷通过诉讼程序解决,也使保险公司处在不利境地。为此,武穴保协在市政府和市司法部门支持下,于2017年9月在市快处快赔服务中心大厅内,增设了“保险行业调解委员会调解室”,以实现交通事故从快处快赔到纠纷调解的全方位、一站式服务。

为规范道交事故调解处理,武穴保协与公安交警、司法部门经过深入沟通协商,制定了《武穴市道路交通事故快处快赔实施办法》《武穴市保险机动车辆道路交通事故调解实施办法》《武穴市保险车辆交通事故案件调解工作实施细则》等若干规章制度,明确了快赔中心和行业调解委调解室及员工岗位工作职责。并在市快处快赔服务中心大厅设立3个事故案件调解处理交警专岗,全市11家财产保险公司均在服务大厅内设立服务窗口,共22名专职理赔人员在从事理赔服务工作的同时担任兼职调解员,协助行业调解委2名专职调解员对全市保险车辆交通事故人伤、死亡案件开展调解工作。同时,武穴保协与公安、交警等部门建立常态化的沟通协作机制,每月定期向市公安交警、司法等部门报告上月快处快赔案件处理和人员伤亡案件调解情况。

创新实施交通事故“快赔+调解”处理模式后,较好解决了武穴市以往交通事故处理定责时间长、理赔难度大、诉讼成本高的难题,得到了当地市委、市政府和公安交警、司法等相关部门的充分肯定,并受到当事人称赞。截至今年9月,快赔中心处理无人伤轻微财产损失交通事故855起,没有发生一起定责及理赔纠纷,实现了“当日发案、当日定损、当日报核、当日赔付”;行业调解委共受理交通事故人员伤亡案件288件,成功调解275件,保险公司理赔金额达1640.43万元,调解成功率在95%以上。2018年6月17日,江西籍两名外地车主驾车在武穴城区发生碰撞,造成两车轻微损失,快赔中心驻点交警根据现场和双方当事人陈述情况迅速定责,驻点公司理赔人员当场定损理赔,仅20分钟就将该案处理完毕。又如,今年2月14日,梅川镇发生一起因车辆驾驶人操作不当造成骑电动车人及乘坐人一伤一死的重大交通事故。行业调解委接到事故当事人家属求助后,立即启动行业调解程序,经与受害人亲属、司机家属、保险公司三方充分协商,仅用3天就达成了调解协议,理赔资料齐全后,承保的保险公司在8个工作日内迅速将60.29万元赔偿款支付到受害人亲属账户,案件调处结果令双方当事人亲属满意,产生了比较好的社会反响。

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