深圳保险业受理台风“山竹”报案4万余起 快速理赔获好评
中国保险报网 2018-09-21 08:46:53

台风“山竹”肆虐广东沿海地区,深圳保监局指导行业做好台风“山竹”理赔服务工作。要求行业提高大局意识、全局观念,切实从保护消费者利益、服务灾后秩序恢复的角度出发,扎实做好各项灾后理赔工作。强调各公司要设置专门的理赔服务通道,简化流程,配足人力,提高服务效率,避免理赔服务投诉。同时,要求各公司对报案客户100%联络,10天内至少完成90%的赔付,15天内对所有出险客户进行一次回访,超过百万的赔案立即启动预赔付机制,监管部门将择时到公司现场督查完成情况。截至9月20日10时,深圳保险业共受理台风“山竹”报案43510起,预估损金额11.66亿元,已决总案件9230件,已决总金额3325.67万元。

为做好防灾减损工作,人保财险、平安产险、太平洋产险、太平财险、中国人寿财险、阳光财险、华安保险等30余家财产险公司都迅速启动台风“山竹”应急响应预案,通过相关媒体提醒广大车主在台风期间,车辆发生道路交通事故后理赔报案需要注意的事项,并承诺在理赔环节,一切资料从简,一般交通事故还可省去交警意见书,查勘单等。为了处理本次“山竹”台风灾害,人保财险深圳市分公司除了本身的科技理赔团队外,人保总部还从其他省市抽调了四名科技理赔专家,本周9月18日到达了深圳,积极投入到台风山竹的的理赔工作中。在这次台风灾害中,被保险人富士康向该公司报案,称其仓库因台风造成水淹、屋顶被掀,受损的仓储物为联想的机箱和显示器,机箱部分水淹深度的为1.2米至1.5米,显示器部分水淹深度为50厘米左右,报损金额4700万元。接报案后,分公司理赔人员第一时间到达现场,协同客户积极清点损失。因财产的清点和检测需要较长时间,对于已经确定的损失,公司已经启动了预付机制,缓解被保险人的经济压力。此外,该公司承保了全市大、中小学200多万人次学生的学生幼儿意外伤害保险,台风灾害发生后,公司人伤理赔分部会同承保该标的盐田支公司,联络各个区教育局、重点学校,排查中小学生是否因为台风出险受伤的案件。最终发现深圳市龙岗区第三高级中学刘同学因台风“山竹”强劲的风力将其家里的窗户吹落,在家中被吹落的窗户砸中右腿受伤,家人将其送往深圳市龙华区中心医院进行急救,需住院治疗。公司人伤理赔人员成员第一时间前往医院进行探视和慰问,希望受伤同学早日康复,并垫付了1万元住院医疗费,受到家长高度赞扬。

台风来临前,平安产险深圳分公司积极预防,一是通过先进的DRS鹰眼系统精准筛选出750笔台风影响范围内的高风险客户,提前进行短信、电话及现场提醒,并完成现场风险查勘83笔,协助客户预防台风,减少损失;二是开通大灾绿色通道,减免单证、简化流程。充分合理利用快赔规则,小额无争议案件尽量通过小额快赔或客e宝线上处理,锁定重大复杂案件重点处理;三是为避免短期内财产险案件激增影响查勘时效,发送600余条安抚短信,并临时开通两条财产险热线,提供大灾理赔指引,缓解客户焦虑情绪;四是及时向总部及兄弟机构申请人力支援,并协调第三方公估查勘力量投入现场处理。9月16日10时50分左右,深圳某石油公司拥有的海洋石油某轮(1200吨铺管起重船,无自主动力)在大亚湾避台风“山竹”期间, 因风力过大,发生走锚。船上载有73名船员,初步预计本次事故损失超500万。接报案后,平安产险深圳分公司立即启动重大事故应急预案,并第一时间成立了应急响应小组,实时跟进出险船舶动态;组织内外部专家论证脱浅、看护、救助方案,为客户事故指挥中心提供专业参考意见;安排两家检验鉴定机构协助处理灾后理赔事宜,以便更好提供法律支援和维修渠道推介,为客户提供全流程管家式专业理赔服务。目前事故船舶已脱险,船员安全,目前船舶正被拖至船厂上坞检测。同日,深圳某集团公司因山竹台风导致数万平方临时建筑和施工材料受损,工地基坑被淹,事故报损过千万。出险后,该公司立即启动重大事故应急预案,将案件列为优先批次处理案件,并请总部委派专家提供前置理赔服务,以最快速度完成现场查勘,简化理赔单证,协助客户组织施救工作以恢复现场施工,获得一致好评。

此外,在这次台风灾害中,中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、太平人寿、人民人寿、泰康人寿、富德生命人寿等40余家寿险公司均提前做好部署灾前防范应对工作,竭力降低台风带来的人身伤害损失。

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