抗击“山竹” 太平洋产险广东分公司逆风而行
中国保险报网 2018-09-18 12:35:48

9月16日17时,本年度最强台风“山竹”于广东台山海宴镇登陆,给珠三角地区带来狂风暴雨,多处地方一片狼藉。太平洋产险广东分公司全司上下,同心协力,迎难而上,全力投入到抗台风、保安全、保运营的各项工作中,在这狂风暴雨中给客户带去“太好赔”极速、极易、极暖的服务,让客户体验“太平洋保险,在你身边”。

任凭狂风暴雨 依然坚守岗位

9月16日,广州遭遇了强风、大雨及潮水倒灌等极端气候,越秀、黄埔站点接到报案,辖区内数个车库受海水倒灌影响被淹,损失较严重。站点查勘人员克服窗外的风还在咆哮、断水断电等不利影响,及时联系并安抚客户,做好前期数据统计和排查工作,为后期的救援和定损工作打下了坚实基础。

9月17日一早,理赔人员立即奔赴受灾严重的小区,设立公司理赔中心咨询服务点,第一时间解决客户的担心和疑问,指引客户灾后的拖车、救援及定损事宜。客户赞不绝口:太平洋保险,值得信赖!

主动设点服务 急客户之所急

为确保案件高效、快速处理,中山车意险理赔中心在水淹车重灾区域南朗镇横门社区设立现场理赔服务点,为车主提供现场咨询、代客报案、一键理赔等服务。地库里面许多车都没顶了,中山中支副总经理郭惠芬亲自提前调配救援资源,安排救援车辆在服务点待命,及时给受灾车辆提供道路救援服务,这正是积极践行着太保社会责任的表现,做到让政府放心,让客户满意!

牢记责任 不辱使命

总有那么一些人,把责任当成了自己最坚硬的铠甲。9月17日,广州理赔中心查勘员一早投入最繁忙紧张的抢险救援工作。台风肆虐,留下满目的毁损和凌乱,查勘员接到客户报案称,车停在五山路边被吹倒的树木砸到,不知该如何是好。查勘员迅速赶到现场,发现车辆被比碗口还粗的树干压的无法动弹,查勘员几经努力,大树终于被搬开,为客户的爱车完美解困,太保“蓝朋友”真心了不起。

领导靠前指挥 理赔如虎添翼

9月17日,广州车意险理赔中心在受灾严重的海珠区、黄埔区、越秀区设立现场理赔服务点,为车主提供现场咨询、代报案、现场施救,快速理赔等服务。广州分公司总经理熊力、副总经理杨朝晖更亲临一线,了解灾情指导灾后理赔工作,看望一线的理赔人员并向理赔人员派发慰问物资,给予理赔人员极大鼓舞和支持!

广东保险,救在身边

番禺的星河湾住宅区,是本次受山竹危害最为严重的一个小区。客户叶先生为该小区居民,台风过后,叶先生专门查看自己的爱车,发现自己的车被大树淹没,叶先生很担心车辆的损失,立即报案并请求救援。南沙理赔中心收到信息后,马上派出查勘员火速到现场,与小区的救援人员,一起商量最佳的救援方式,保证车辆的损失降到最低,得到小区救援人员的认同后,与小区的人员一起砍树,搬移大树,让叶先生的爱车脱离危险,得到叶先生和小区的救援人员的认同。

大灾抢险,刻不容缓

9月15日晚上八点,分公司台风支援队茂名分队从分公司集合出发,于凌晨两点到达茂名支公司,风尘仆仆,舟车劳碌,还未来得及休息,支援人员第二天早上9点参加茂名车险分管总林总主持灾前会议,表示全力配合支援队工作。会后半小时,接到台风往北偏移的通知,支援组立即收拾东西火速赶往阳江。灾情就如命令,雪上加霜的是高速封路,支援组人员心急如焚,绕过村道,想尽一切办法抵达目的地——阳江。这两天,支援人员还休息不到五小时,可是他们仍然以饱满的精神投入奋战,势如破竹。

台风无情,“太好赔”护您安全到家

9月17日上午,家住江门恩平的詹先生正在回家路上,由于台风“山竹”虐袭,爱车被水淹,高度已漫过车轮,无法继续行驶。正当詹先生在狂风暴雨在焦急无助之时,太保“蓝朋友”出现在詹先生面前,不仅马上安排了拖车进行困境救援并拖至4S店,更暖心地开车送詹先生安全回家。詹先生激动地表示,太保的优质服务实在太暖心了,今后还要继续投保太平洋保险!


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