【做新时代文明人】用耐心细心赢得客户尊重
梧州零距离 2018-09-30 19:24:41

西江都市报记者 邓发浩 摄 

西江都市报记者 邓发浩 通讯员 谢江生

网络购物已经成为市民日常购物的主要方式之一,在激烈的业务竞争中,快递企业不仅注重提高配送效率,也将服务质量作为企业发展的重点,良性的竞争使梧州快递行业日益规范,让市民享受到更便捷舒心的服务。

如今,市内的道路上随处可见各快递企业的车辆,大街小巷不难看到快递员忙碌的身影,今年39岁的戴有钧就是其中一员。

2014年,戴有钧从家乡苍梧县岭脚镇来到梧州市区,在广西顺丰速运有限公司梧州分公司从事快递派送工作。进入公司之初,戴有钧完全不了解市区的街道和建筑,为做好派送工作,他向公司的“师傅”学习派送的工作流程,再花大量时间走访市区的道路,如今,他已对市区的大街小巷了如指掌。

像市内大部分快递员一样,戴有钧每天早上8时就开始一天的工作,在营业点准备文件袋、信封、工作包等快递寄送所需的材料,再检查快递车、快递箱的情况。虽然都是千篇一律的工作,但戴有钧从不掉以轻心,每天都细致地完成每项工作。戴有钧说:“越重复的工作也越容易因为大意而出错,细心谨慎是服务人员必备的工作态度。”

9月26日,在龙新村营业点,戴有钧(左一)为前来寄快递的市民打包物品。

派送快递看似简单,但每名快递员每天都承担着大量的派送任务,重复的工作磨炼着快递员的耐心,同时消耗着他们的体力。戴有钧现在工作的龙新村营业点日均派送快递约2000件,戴有钧个人每天需派送近50件,意味着他每天要打50个客户电话,每天载货到达20个以上的小区或公司地点。

遇上恶劣天气以及交通状况异常等特殊情况,快递有时难免会无法如期送达,戴有钧都会耐心地提前致电客户解释原因。戴有钧说:“现在梧州市民的文明素质都很高,只要真诚地跟他们说明情况,他们都会理解我们的工作。”

为市民提供便捷与舒心的快递服务,不仅需要快递员的细心与耐心,也需要快递行业的硬件提升与规范管理。

今年5月1日,梧州市邮政管理局协调公安、交通运输等部门,对市区内的快递三轮车实行规范化管理,做到“统一车型、统一标识、统一牌号、统一备案、统一保险、统一培训”的“六统一”,改善以往快递运输用车杂乱的现象,提升邮政快递服务与行业形象。统一规范后,该局还要求企业做好车辆安全检查、从业人员教育管理、车辆安全应急管理等工作。

■“文明”声音

文明也需“外在美”

受访者:广西顺丰速运有限公司梧州分公司龙新村营业点快递员戴有钧

在服务行业工作,服务人员当然要以服务质量为先,但也需注意个人形象,才能让市民乐于接受服务。

打造文明的个人形象不需盛装打扮,干净的工装、整洁的发型、清新的口气就能让市民得到“美”的享受。服务人员的“外在美”能体现行业良好的精神风貌,也能让人留下深刻的印象。


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