【做新时代文明人】热情服务让游客宾至如归
梧州零距离 2018-09-27 15:44:39

西江都市报记者 肖旻泰

9月的一天下午,李昌明挥动着旅游团团旗,带着一批游客在梧州骑楼城景区游览,“各位团友可能会问,为什么这里叫骑楼?大家请看,这些建筑临街店铺二楼以上的突出部分就像‘骑’在人行道上,故名为骑楼。”李昌明面带笑容,用形象的比喻介绍梧州的骑楼,“虽说洪水猛兽人人害怕,但对于我们梧州人来说,因为骑楼上有了鸟笼状的水门,哪怕洪水涨到二楼,楼上居民依然可以出入自如,而骑楼立柱上的铁环,则是用来拴船和固定竹梯的。”三言两语间,让不少游客领略到了骑楼的另一面风采。

夜幕降临,一天的游览行程已经结束,李昌明把游客送回酒店。这时,有游客提出晚饭后想去看看梧州夜景,尝尝地道的夜宵。尽管已经招呼游客们边走边玩了一天,但李昌明并没有拒绝,“梧州的夜景和美食文化本身就是一大特色,如果不带你们好好领略一番,怎算尽地主之谊呢?”

在长洲区倒水镇富万村,李昌明向游客介绍景点情况。(图片由李昌明提供)

像这样的带团经历,对于李昌明来说已经习以为常。虽然已是梧州市凤凰假期旅游公司的总经理,但这么多年来,李昌明一直把自己当作普通导游。

每天带团开始,李昌明会先把当天的行程安排告诉游客,如果有自费的项目会向游客提前说明,并耐心解答大家的疑问。遇到行程中一些远郊的景点,李昌明还会提前一天“踩线”,尽量熟悉沿途路况。有时接待来自港澳台地区的旅游团,李昌明还会前往皇岗、拱北等口岸接送,“我们努力做好向导工作,将给外地游客留下梧州人热情好客、服务周到的印象。”李昌明说。

据悉,国家旅游局2015年发布的《导游领队引导文明旅游规范》与2017年新修订的《导游管理办法》,对导游提出了“一岗双责”的要求:导游除了要为游客提供优质的陪同和讲解服务外,还有责任引导旅游者健康、文明旅游。因此,引导游客们文明排队乘车,爱护景区环境,及时劝阻不文明的行为,这也是李昌明导游工作的重要内容。

近年来,在高铁经济的带动下,梧州的旅游业迎来了更大的发展机遇。2017年,梧州全年接待游客总人数2225.99万人次,同比增长27.35%。机遇与挑战并存,也对梧州市旅游从业者的专业素质也提出了更高要求。

在职业规范方面,如今梧州本地的导游必须持证上岗,且导游证每年需经过年审。在职导游需要通过定期培训及考核,每月组织教学团,由导游界资深人士带领新导游到各景区进行模拟讲解,以提高业务能力。

在行业监督方面,所有行程结束后,游客们可以通过填写意见表对导游的表现进行打分,如果导游被投诉,旅行社必须出面处理,矛盾尽量在散团前解决。同时,本地旅行社还接受梧州市旅游发展委员会监督,如果有到达旅发委层面的投诉意见,必须限时受理。

■“文明”声音

因为爱家乡,所以热爱这份工作

受访者:梧州市凤凰假期旅游公司总经理 李昌明

当我向外地游客介绍梧州时,我代表的是一座城市的形象;当我带旅游团外出时,我代表的是梧州人的形象。如今,随着一系列导游管理法律法规的出台和实施,导游行业也越来越规范。

虽然从事导游这份工作,体力和脑力的消耗会很大,也承担着很高的风险和心理压力,但我因为热爱家乡、热爱祖国的大好河山,进而热爱导游这个职业。正因如此,我也希望更多的市民和游客,能对导游工作多一分理解和支持。

打开APP阅读全文
相关新闻
×
前往APP查看全文,体验更佳!
取消