掌上曲靖讯  （曲靖日报记者  邱艳霞）3月15日，新挂牌的曲靖市场监管局联合法院、公安等多部门在珠江源广场举行了今年的315主题宣传活动。

 消费商品类投诉统计中，交通工具类投诉423件，占商品类投诉的21.64%，同比增长25.06%。主要集中在产品质量、合同及售后服务方面，具体表现为：汽车及汽车零配件和摩托车及零配件质量问题；在合同规定的期限内未交付车辆或未办成按揭贷款后申请退押金、定金时商家借口不退款；商家无故不交付合格证等材料导致的消费者无法上牌问题；商家赠送活动不到位，服务态度差等。

服装、鞋类投诉311件，占投诉15.91%，同比增长24.76%。主要集中在服装、鞋帽和家具类投诉上，投诉质量不过硬;促销不规范;商家不按“三包”履行义务。衣服多出现抽丝、褪色、起球现象；服务态度差，部分经营者对退换货的消费者态度冷淡，拒绝退换货、拖延修理等；鞋类主要在质量及商家售后服务不完善方面。

食品类投诉301件，占投诉15.4%，同比增长71.43%。主要是原材料标注与实际不符、过期变质、异物、包装破损、计量不足等。

通讯产品160件，占商品类投诉的8.18%，同比减少1.25%。通讯产品中手机投诉居多，问题体现产品质量不过关、合约机虚假宣传，提供配件不齐、维修质量无保证、消费者手机出现一点问题，就要求换主要部件，且服务态度欠佳，不履行“三包”义务等。

家用电器138件，占商品类投诉的7.06 %，同比增长47.1%。主要投诉家电质量方面和售后等问题。

服务类投诉：

制作保养修理服务166件，占服务类投诉的13.9%，同比增长8.43%。主要集中在机动车、摩托车、非机动车及家用电器修理方面；商家没有严格履行国家规定的三包义务；不按约定送货、安装或安装后出现问题；商家提供的商品与样品同约定的不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款等问题。

美容、美发、洗浴服务121件，占服务类投诉的10.13%，同比减少3.97%。主要是针对美容美发服务的预付卡投诉，消费者所反映的主要问题是消费者办理预付卡后，由于自身或者其他原因要求退卡；进店接受服务后，达不到预期效果和期望；商家服务与宣传不符等问题。

电信服务86件，占服务类投诉的7.2%，同比减少20.93%。主要集中在移动电信投诉和固定电信投诉上，主要问题是：资费不透明，话费误差大;擅自增加高额的信息费;致使手机出现“异常”扣费。

餐饮和住宿服务60件，占服务类投诉的5.03%，同比增长31.67%。主要集中在卫生条件和服务质量上。

互联网服务55件，占服务类投诉的4.61%，同比减少147.27%。主要是针对网络接入投诉，消费者所反映的主要问题是安装宽带后，宽带出现断网等不能上网，要求商家处理未果；带宽达不到合同所约定的标准；安装宽带后，出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。