我市旅行社行业整治“铁腕”推进
2019-07-05 10:45:00

“张家界西线国际旅行社有限公司,责令停业整顿1个月,罚款80000元;张家界湘西中旅国际旅行社有限公司罚款80000元……”日前,市平安满意办曝光6月份30件违法违规案件,其中5家旅行社被处罚。

近日,核心景区武陵源吴家峪门票站团队游客排队验票。 全媒体记者 鄢渊 摄

1-6月,我市约谈旅行社46家,立案调查59起,曝光违法违规旅游企业54家次,责令停业整顿旅行社8家,行政处罚191.6万元。7月2日,市质监所负责人佘高平介绍,在推进“铁腕治旅”专项整治行动中,旅行社二次收费、合同不规范、安排无证导游提供导游服务等违法违规行为是被严查重罚的重点。

“我们非常支持相关部门打击有损导游形象和游客利益的行为。因为游客觉得被坑以后,对我们整个导游群体都会戴上‘有色眼镜’。”湖南海外旅游张家界有限公司英文导游杨玲玲认为,旅行社是导游与游客之间的桥梁,桥通了,导游才能全身心投入到服务中,游客也能获得更好的体验。

今年以来,一批旅行社被停业整顿,一批门市部受到惩处,我市旅游乱象得到基本遏制,旅游秩序愈来愈好,游客满意度和美誉度得到提升。相关数据显示,1-5月,全市共接待国内外游客2295.1万人次,共受理涉旅投诉1472件,投诉办结率达99%以上,游客满意率达97%以上。

同时,市文旅部门创新通过实行旅行社积分量化管理、安全生产标准化创建等管理措施,使检查考核结果与旅行社评先评优挂钩,推进旅行社行业规范经营。

市文旅体广局行业管理科负责人邓涛告诉记者,目前已检查了28家旅行社、24家服务网点。截至6月30日,全市在张注册旅行社177家,在张备案分公司34家。经检查,部分旅行社管理水平有所提升,安全生产标准化创建工作进一步落实。

如何巩固当前的整治成效,为旅游市场主体营造诚信经营氛围?市文旅广体局党工委委员汪涌表示:“要加强引导、倡导、督导。引导一批旅行社树立典型,倡导行业弘扬正能量,督促行业规范管理。”具体而言,年底根据综合积分,对排名前十的旅行社颁发“十佳优秀旅行社”奖牌和物质奖励,排名最后10名的旅行社,给予通报。同时,今年争取1-2家企业创湖南省五星级旅行社,2-4家创四星。