长春市南关区教育局副局长在接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”。这也就罢了，竟然还让人调查发言群众是哪个小区的，这就是耍官威，有点恶劣了。当然，最后受通报批评。这是4月29日《北京青年报》刊发的消息。

被通报批评算是轻的了。作为一名公务员，服务群众是本份，可这名副局长连话都不会说，怎能服务群众？

因为，怎么服务群众，就表现在“怎么说，怎么做”上。

“怎么说”，就是如何沟通、解释、引导、疏导。说话是一种能力，更是一种艺术。有人天生善于表达，能说会道；有人则需要不断锻炼，甚至需要不断培训。但态度很关键，态度决定一切。就是说，作为一名干部，只要真心为群众排忧解难的、真心为群众办事的，一定会倾心、耐心听取群众诉求，说起话来一定会和风细雨。又不是什么高科技，怎么就说群众“听不懂话”，那是因为你不会说话，因为你高高在上，心里没装着群众。

当然，更关键的还是要看“怎么做”。有些领导干部对群众或甚至是下属的合理诉求，表面上是在听取，而且和和气气，也很有耐心。听后，甚至当面表态一定要如何如何，可过后不是慢作为，就是不作为，玩太极。一些明明可为之事，并不难办之事，却一拖再拖，数年、数十年。这既损害干部职工应得的利益，也影响了一个单位事业发展。这比对群众发飙，出言不逊，性质更恶劣。

因此，看一个领导干部合不合格，优不优秀，既要看他会不会说，更要看他会不会做事，是不是真抓实干，是不是敢为善成。