康定市第二人民医院提升医疗服务质量纪实
2019-04-10 17:08:07

医疗小分队到康定市孔玉乡开展义诊活动

4月2日,走进位于姑咱镇的康定市第二人民医院,记者惊奇地发现,这里“变样了”——医技大楼宽敞明亮、医疗科室齐全完备、检测设备品种多样,一流的设施设备和就医环境吸引了很多群众前来看病就医;新制作的就诊指引牌、导视牌,健康教育宣传栏统一规范,以浅蓝色为背景的装饰,让人感觉舒适温馨……最让人们津津乐道的还是医疗服务的提升,医生护士嘴角眉梢的笑意多了,患者满意度提高了,医患关系更加和谐了。

标准化建设 缓解看病难题

“这里医院条件改善了太多,有独立病房卫生间,地板干净整洁,病床也干净,我这次住院,在新病房心情也很好,病好得相当快,自己少受了很多痛苦,护士服务态度好,护理很专业,我相当满意……”大病初愈的高泽发这样评价此次的住院感受。

“过去,医院房屋老旧,业务用房严重不足,医疗设备简陋、医务人员少,难以满足临床诊疗的需求。为从根本上改善群众的就医条件,缓解群众‘看病难’问题,我们积极争取上级政策、项目、资金,大力推进“二乙”评审达标建设,切实为群众提供优质便利的医疗服务。”康定市第二人民医院院长杨兴岚介绍说,2016年住院医技楼的启用是康定市第二人民医院建设发展史上的里程碑。住院医技楼开设10个临床科室,6个医技科室,116张病床,内设有层流手术室、标准化产房、消毒供应中心等,配置了中心供氧、中心负压吸引、电子呼叫等设施,彻底改变了医院住院部以前脏、乱、差的局面。

住院医技大楼的投入使用,各类医疗设备设施的购置和换代升级,就医环境得到了极大改善;随着人才培养计划的深入实施,大批业务骨干不断涌现,促进了新项目开展,提高了技术水平和服务能力。经过标准化建设,康定市第二人民医院从过去仅有几名医务工作人员、一些简单器械和常用药品的小卫生院,已发展成为业务涵盖各个专业、服务覆盖周边地区的一家二级乙等综合医院。

“目前,组织机构完善,学科设置较为齐全,已能满足不同病人的需求。”杨兴岚认为,如今专业技术人才是医院生存和发展的重要因素,坚持人性化管理,充分尊重专业技术人才,在职称晋升、调资增薪、干部内部选拔等各环节倾向临床一线及技术骨干,既严格考核又公正公开透明,增强了职工的向心力和凝聚力。医院增加投入,大力加强各类专业技术人才在职学习,根据医院科室建设和发展需要派往上级医院进修学习、学术交流及参加短期培训班等;强化院内“三基三严”培训,有针对性的进行培训并严格考核,将考核内容纳入全年目标管理。同时,医院还改造了急诊科环境,优化了布局及工作流程,加强急诊检诊、分诊,及时救治急危重症患者;实施急诊分区救治、建立住院和手术绿色通道,建立了重大创伤、急性心肌梗塞、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程和规范,保障患者获得连贯的医疗服务。医院还建立患者十大安全目标管理制度,加强查对制度的执行,强调合理用药,高度重视危重病人的监测管理,不定期开展全员安全教育,提高了医疗护理安全意识;制定了《康定市第二人民医院医疗质量与安全管理持续改进实施方案》、临床各科室医疗质量考核标准和护理质量管理评价标准,并对照标准严格考核落实,将考核结果与绩效挂钩,持续改进医疗护理质量,保障患者安全。

“医疗技术水平、服务能力和诊疗水平有了显著提高。医院的标准化建设不仅解决了我们群众看病难、看病远的问题,还上门为大家提供了更多的基础公共卫生服务。量血压、健康指导等各种卫生服务都能够在家门口得到实现。”康定市时济乡日角村村民杨绍敏感概地说。

医疗服务事关人民群众的切身利益。近年来,康定市第二人民医院通过“二乙”评审达标建设,不断提高硬件水平和医护人员素质能力,着力解决基层群众“看病难、看病远”难题,让农村群众享受更加全面优质的诊疗服务。同时,通过“二乙”评审达标建设,促进了医院各项管理工作形成标准化、规范化、常态化的长效机制,努力探索公立医院良性发展模式,取得良好的社会效益和经济效益,更好地为人民群众服好务,使医院真正实现服务好、质量好、医德好,让群众满意、让政府满意。

健康扶贫政策 服务群众常态化

“过去,村民们住院看病,每次都花不少钱。近几年,大家在这个医院看病,不用交一分钱了,医疗费用全报销,而且医护人员医术精湛、服务周到,在这里住院大家都放心。”来自康定市时济乡若吉村的村民高清林难掩心中的激动。

自健康扶贫工作开展以来,康定市第二人民医院积极行动,根据病因、病情分类建立了贫困户健康档案卡,使贫困户病情一目了然,便于医院掌握群众病情,及时跟进治疗;结合基本公共卫生服务工作,实行上门签约服务,将贫困户和行动不便的老人纳入重点人群进行关注,及时开展有针对性的免费随访、指导康复等专项服务;免除贫困户报销起付线,做到应报尽报,贫困人口大病个人全部免除,有些不报的药品,由医院兜底,有效解决了群众看病难、看病贵;开展巡回义诊活动,对贫困户、行动不便的群众进行入村入户免费义诊,开展“认门入户”宣传教育咨询,通过入户寻访、健康咨询等方式,为辖区群众提供精准的医疗服务;医护人员深入村组,包片区、包贫困户,做到精准健康扶贫,得到群众好评。

“没有全民健康,就没有全民小康。”康定市第二人民医院内科医生张忠英介绍说,近年来,他们从群众最关心的问题入手,不断提升医疗诊断水平,尽力满足基层人民群众对医疗保健的需求,让广大群众在家门口就能享受到最优质的医疗服务。

为了落实健康扶贫政策,该院深入帮扶对象家中,对每名帮扶对象进行多样化、通俗易懂的健康扶贫政策宣传。“对于高龄或腿脚不便的老年人,我们入户时,用当地方语以闲聊方式渗透健康扶贫政策。”该院外科护士康青鑫说。

如今,很多老人见了上门服务的小分队,会指着墙上挂的健康扶贫资料袋说:“红本本不敢丢,有了它去医院不押钱,国家报得多,自己掏钱少。”为切实提高辖区群众对于政策的知晓率,康定市第二人民医院定期深入村部开展“健康扶贫夜校”宣讲,对贫困户进行健康扶贫政策解读。同时,该院还开通绿色通道窗口及贫困人口优先就诊等服务,专设扶贫病房,还提高了贫困人口新农合报销比例,降低贫困人口个人实际支出,患者只需在治疗结束后,在“一站式”即时结算服务窗口支付个人自付费用即可离开,有效缓解“因病致贫、因病返贫”现象。

“根据困难群众接受程度‘因材施教’,根据贫困患者病情,因病送药上门。”杨兴岚向记者介绍,该院积极组织开展实施疾病预防控制“八大行动”服务百姓健康大型义诊活动,为辖区群众听诊、测量血压等,并耐心讲解用药方法及健康方面的咨询,赢得广大群众的肯定与赞扬。每年“三八”妇女节,该院内科、妇幼科医生组成医疗小组对当地贫困妇女进行慰问,为她们进行健康体检,免费发放常用药品,进行健康知识宣传,让她们度过了一个温馨的节日。

“金杯银杯不如老百姓的口碑,今后我们会继续坚持‘以病人为中心’的服务宗旨,为辖区群众生命健康保驾护航。”杨兴岚认为,扶贫路上,她们最大的心愿是让每户因病致贫的家庭能够享受到健康扶贫政策,使他们早日过上幸福美好的生活。今后,她们还将努力前行,冲在脱贫攻坚战的第一线……

真诚的微笑、细心的关怀、温暖的问候……康定市第二人民医院正在担当、传承、创新中继续加强硬软件设施建设力度,在“心怀百姓疾苦”理念下努力为广大群众谋福祉。面向未来,该院将准确定位,依靠政府,借力援助,规范管理,让医院发展迈上新的台阶、取得新的成绩。


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