为患者健康“护航”
——记市中心医院骨外一科
伊报新媒 2019-03-12 10:21:42

患者高凤军因在给铲车换轮胎时左小腿被砸伤致开放性骨折,在市中心医院骨外一科住院治疗一个多月后即将出院回家,他发自内心地对市中心医院骨外一科的医护人员表示感谢,“我被送到医院时左小腿骨头全部断裂,只有外皮连着,若感染会导致截肢,若不是邵医生、刘医生和护士们的精心治疗和护理,我现在就是一个残疾人了!”该科的优质医疗护理服务让患者满意又感动。

这是一个怎样的科室,能让患者如此发自内心感激?近日,记者走进市中心医院骨外一科,该科室学科带头人、科主任、主任医师邵国军介绍,骨外一科是治疗骨科各种常见病,多发病及疑难病例的诊治中心,是医院的重点科室。该科对骨创伤、关节、脊柱及手外科等各种疾病均有丰富的治疗经验。

近年来,该科医护人员秉承着“人道、奉献、优质、高效”的医院精神,科室本着“您的健康,我来护航”的服务宗旨,在“专科、制度、理性、安全”发展思路指导下,不断提高专业水平,全力打造和谐骨医、安全骨医就医环境。

为了提高科室的整体医疗水平,探索先进的治疗方式,为患者提供优质高效的医疗服务,科室医护人员经常到外地医院进修学习,采取走出去、引进来等方式,邀请专家到医院举行讲座学习。同时,加强医疗质量管理,从主任医师、主治医师到住院医师,大家共同专研技术,共同承担风险。通过追求不断进步的医疗技术理念,不断接受新生事物,促进了医疗质量的提高。

在精益求精的医疗服务后,给予患者细心体贴的护理服务,给患者送去温暖和关怀,是科室一直坚持的护理理念。科室一直坚持人性化的护理服务:加强与患者沟通,了解病人的需求,落实护理责任制,除了遵照医嘱执行外,还在生活和心理上多关心帮助患者,及时帮助患者解决问题。此外,根据特需病人的护理要求提供相应服务,提供个性化护理服务。

骨外一科现在有医生6名,护士9名,每年收治的患者达700多人,年手术量达400多人次。为了更好的服务患者,科室规定,所有的医护人员必须把手机号留给病人,随时保持通讯畅通。

骨质恢复需要一个长期的过程。医护人员每逢遇到患者或家属因求治心切言语过激情况时,他们都会耐心地轻言细语地向其解释,直至患者及家属满意为止。当患者出院后打电话咨询,也都会给予耐心细致的解答,并嘱咐出院的患者要定期检查,做好功能练习等。

在科室全体医护人员的努力下,骨外一科优质的医疗护理服务获得了广大患者的好评。采访中,办公室里挂着的锦旗及走廊通知栏上贴满的感谢信吸引了记者的注意。在众多的感谢信中有一幅图画格外醒目:一张白色的信纸上用铅笔画着两只站在梅花上的喜鹊。图画的上下左右分别写着:谢:白衣天使;恩:救死扶伤;祝:一生平安;道:您们辛苦了!精致的信笺足见患者在构思这封感谢信时的良苦用心及对医护人员发自肺腑的感激之情。

尽管对于骨外一科的所有医护人员来说,收到感谢信和锦旗是“家常便饭”,但每一封感谢信和每一面锦旗,都是来自患者和家属发自内心的点赞,朴实无华的语言,不仅仅是对医护人员精湛医术的感谢,也是对医院技术水平的肯定,让人看到的是医患之间彼此的真诚与和谐。同时,也是医护人员不分昼夜工作,牺牲节假日休息、无私奉献得到的最好回报。