优化营商环境 双丰林业电力获点赞
伊报新媒 2018-12-11 10:51:29

“以前收到欠费通知,需要自己去营业大厅缴费,有时工作忙,没时间去缴费,还得麻烦别人代缴,现在好了,自从开通网上办电业务,不用出门就可以缴费了,既方便、又节省时间。”用户王亮说。

自整顿干部作风,优化营商环境开展以来双丰林业电力局用心用力深化供电服务改革,以持续优化营商环境为目标,深化“互联网+营销服务”、打造优质服务窗口、强化服务理念,规范服务行为。发挥优化供给结构的关键作用,创建“四零”承诺服务,深入推进服务规范化、标准化,不断提高服务水平。多措并举持续优化电力营商环境获得了双丰地区群众、外头来投资者的一片点赞。

该局以“用户不跑我来跑”,普通办电业务“一次都不跑”,相对复杂业务“最多跑一次”的便捷服务为目标,深化“互联网+营销服务”,加大网上缴费宣传力度,优化网上办电业务。对上年纪的老人不会网上缴费等问题,该局窗口服务人员以客户就是父母为原则,耐心为老人讲解、指导缴费流程,不厌其烦直到交会为止。对行动不便的老人和残疾人等特殊群体提供上门服务,推动业务线上线下双轨运行。对外来投资客户该局主动出击提供上门服务。今年双丰生物质发电项目开始筹建,该局主动上门服务联系本公司发策部门,为客户办理接入系统手续,并提供参考建议节省客户时间,优化办事流程,让客户少跑路多办事。

“自我们局开展活动以来,以前报装接电是三个工作日,现在我们优化流程改成1个工作日上门服务。故障报修方面,我们只要接到用户停电故障电话,城镇内我们一般10分钟准时到场,第一时间为客户提供服务。”电业局局长范旭东告诉记者。

同时,该局加强员工“你用电、我用心”服务理念的再教育,深刻认识优化电力营商环境的重要性,实行接待用户首问负责制,坚决杜绝推诿唐塞怠慢,做到耐心、细致、积极为客户解决疑难问题,使客户享受到最优质、最快捷的服务。截至目前,为百姓排忧解难100多次。上门维修380余次,节省用户等待时间1900余分钟。

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