“双11”不满快递服务可拨12305投诉
伊报新媒 2018-11-13 09:14:27

本报讯(记者 刘莹)一年一度的“双11”集中促销活动拉开大幕,大量购物伴随而来的就是快递业务。如果真的出现了快件延误、丢失的情况怎么办?市邮政管理局透露,发生快递业务方面的纠纷,可拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。

据悉,2018年快递业务旺季,主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节,以及2019年元旦和春节(2月5日)前夕,共计96天。其中,“双11”期间将出现旺季快递业务的峰值。根据我市以往消费特点预测,15日至18日将出现峰值,且多以进口投递件为主,单日最高处理快件量可能是日常处理量的2至3倍,投送服务压力将迅猛加大。为使每个快递包裹安全快捷地送到消费者手中,市邮政管理局明确要求各快递企业要加强业务旺季的从业人员储备和后勤保障工作;加强快递车辆设备管理,保证旺季期间运力;做好配送路线优化设计和快件运输车辆的储备及现有车辆设备的养护工作;优化仓储布局,提升仓储能力。

旺季的到来也意味着是用户投诉的多发期,为了做好旺季快递服务工作,维护消费者权益,市邮政管理局将督导各企业增加投诉处理人员、设备,加强与用户的沟通,及时处理用户咨询和投诉,妥善解决消费者反映的问题。市邮政管理局将通过12305电话申诉和邮政业网上申诉平台,集中受理旺季期间消费者申诉和违法举报,按规定时限做好申诉问题的处理。同时,进一步强化监管和申诉联动工作机制,查处严重侵害消费者利益的违法违规行为。

“我们建议消费者,在购买产品的时候,对价值较高的产品进行保价,以免承受损失。”市邮政管理局相关负责人提醒广大消费者,收件的时候,一定要在签收之前,验收快递的外包装是否完好无损。