擦亮户籍窗口暖民心
2018-10-23 15:58:57

田家庵公安分局东西两个户政大厅启用后,源源不断地为广大群众输送着真诚和温暖,不断增强群众的获得感和满意度——擦亮户籍窗口暖民心

这里虽然没有惊心动魄的事情发生,但这里每天要面对众多的群众,三尺柜台,一张笑脸,源源不断地为广大群众输送着真诚和温暖,他们在全市率先实行365天全年无休的工作模式,推创户籍办理“一站式”服务、E网通、微信办理户籍业务等新举措,擦亮了田家庵公安分局的户籍窗口,不断赢得群众点赞。

这就是田家庵公安分局户政中心,以满足群众需求为标准,拓展新渠道,落实新举措,以“小窗口”服务群众暖民心。

田区居民户政业务全部集中办理了

淮河早报、淮南网记者在田家庵公安分局户政中心采访时,该中心负责同志介绍说,为有效服务民生、密切警民关系、更加便民利民,田家庵公安分局于2017年1月9日正式成立组建成立了户政中心,集中办理中心区田东派出所、新淮村派出所、国庆路派出所、舜耕派出所、朝阳派出所、水上派出所6个东部派出所的户籍、身份证业务。2018年7月28日,户政中心搬迁至人民路,更加方便了东部市民就近办证。2018年9月1日,在原户政中心的位置,又成立了一个办证大厅,集中办理泉山派出所等6个西部派出所的户籍、身份证业务。至此,田家庵公安分局的户籍、身份证业务全部从派出所集中到了户政中心。

该中心的负责同志介绍说,成立户政中心的初衷,是为了进一步便民利民,真正落实“一站式”服务举措。每项业务的办理人员、审核人员责任明确,审批类业务网上流转,能当场办理的业务当场办理,需调查核实、当场不能办结的,通过办公系统把需要核实的情况通报给社区民警,或者由专门工作人员负责到属地派出所找社区民警补充调查材料,社区民警在规定时间内调查核实后反馈给前台窗口。

“放管服”增强了群众的满意度

权利下放、加强监管、服务群众,在全国公安机关内部被称为“放管服”。田家庵公安分局户政中心在开展“放管服”工作中,简化各类户籍业务,取消不必要的证明材料,利用信息共享,避免群众来回奔波,利用各种手段充分宣传微信办公、皖警E网通等平台,让数据多跑路,让群众少跑路,不断增强群众的获得感和对公安工作的满意度。

户政大厅负责人朱元梅在审查基层上报的户口申报材料时,一份叫王某某的落户材料引起了她的关注。落户申报人叫王某某,现年37岁,至今没有落户;投靠人是其叔叔,而不是她的生身父母;本人书写的落户申请书,字迹凌乱,错字连篇,词不达意,申报材料中仅有社区的证明材料,并没有落户必备的《出生医学证明》或《亲子鉴定》等材料。按惯例这样的材料要退回补充材料再报,可朱元梅没有这样做,她直接拨通了社区民警的电话,想了解究竟。社区民警对王某某的事还真的了如指掌,详详细细地介绍了她的相关情况。朱元梅问清情况后,立即联系社区民警深入到王某某所居住的村开展走访调查。看到调查人员如此迅速的来到村里开展走访,村委会主任感动不已,握着调查人员的手不停地说:“谢谢!谢谢你们!你们为王某某解决了她的大事,也解决了我们村里的后顾之忧,做了大好事、大实事,现在的公安机关工作作风变扎实了”。王某某的落户材料经朱元梅上报分管局领导后,同意批准落户。朱元梅第一时间用电话通知其本人,王某某在电话那边哭了,哭了许久后她哽咽说出的第一句话是:“谢谢大姐!谢谢!”

全年365天不休服务群众

过去群众去派出所办户口、身份证,要是赶到节假日或双休日还办不了,因为户籍民警也要休息啊。但现在,任何时间都可以到户政中心办理,因为这里全年365天不休。

9月16日是周日,陈先生和父亲来到户政大厅,要求办理迁户手续,陈先生户口由国庆路派出所迁往新淮村派出所其父亲的户口上,父亲的户口与其奶奶孙某在一起,户主是孙某,由于必要材料未带齐,户籍民警平君告知他们要写个关系证明,还需要奶奶孙某的房产证,陈先生说这些都没有,于是民警详细告知了他取得这些证明材料的各种渠道。陈先生补充说,自己户口迁来后,其儿子的户口也要迁入其奶奶的户下。民警告知他三代以内可以无条件入户,第四辈需提供夫妻双方的无房证明,随后民警详细告知他应该去哪些部门办理。9月17日,陈先生带齐了相关证明,民警很快就帮他办理好了迁户、入户等手续。民警的耐心解释、详细解答,让陈先生的相关证明取得既方便又快速,相关手续办好后,陈先生特地给民警送来了锦旗表示感谢。

据了解,今年国庆中秋期间,田家庵分局户政中心民警加班加点工作,节日不休,积极开展便民利民服务,共为群众办理身份证100余张。

热情服务温暖人心

户籍窗口是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口。户籍民警的工作效率、服务态度直接影响着公安局和市民之家的形象,更事关人民群众直接利益。“用爱民之心将窗口擦亮,用服务意识使警徽闪光。”这是每一位民警的工作信念。淮河早报、淮南网记者获悉,目前,户政中心每天接待群众约300人,仅仅今年以来就开展预送证上门服务数百人次。

7月24日下午3时许,廖女士来到户政大厅办理市内户口迁移的业务,因为离婚时判决书上没有说明其未成年子女的监护权归谁,无法办理户口迁移业务。户籍窗口的民警余慧跟廖女士解释道,未成年子女因父母离婚造成权属不明的,迁移户口时,要父母双方到场进行协商,并出示了《淮南市户政服务工作规范》(2018年1月修订稿)第三十节的明确规定。

廖女士听了余慧的解释,看了文件后,表示要给孩子爸爸打个电话,让他赶过来办理手续,麻烦余慧等一等。此时户政大厅办理业务的群众很多,没有一点时间可以浪费,余慧耐心地对她说:“可以,我先给其他人办理业务,小孩爸爸来了我再给你办。”

余慧怀有7个月的身孕,身体有一定的负担,隔一段时间就需要休息和补充水分。但户政大厅民警少工作量大,常常忙得脚不沾地,余慧刚办理完一个群众的业务,走到休息室准备喝口水时,就听到廖女士在喊她的名字,余慧立马放下手中的杯子,仔细地向廖女士讲解怎么填写文件,没过多久就办理好了。廖女士很高兴,不停地夸赞余慧服务热情、办事效率高,余慧笑着说:“你材料齐全,又配合我们的工作,当然办得快!”

图:民警在为市民办理户籍 (图片由田家庵公安分局提供)(记者 李钧 编辑 汤宁)


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