深化干部作风整顿优化营商环境解决问题案例(十五)
2018-09-14 09:25:02

南岔区扎实推进产业项目夯实脱贫攻坚工作基础,切实解决脱贫攻坚问题。目前,南岔区共有建档立卡贫困人口171户、291人,在建档立卡贫困人口中,82.8%是因病、因残致贫的,无法通过劳动创造财富,更不能靠自身力量实现脱贫。区委区政府结合全区贫困人口及脱贫攻坚工作实际,共谋划落实六个产业项目,对建档立卡贫困人口实现全覆盖。一是棚室黑木耳种植项目。2017年投入专项资金652万元,建成木耳大棚143栋, 每年收益20万元,利益联结169户贫困户。二是桔梗种植项目。2017年末,投入扶贫小额贷款200万元,与林宝药业合作种植桔梗620亩,今年6月上旬种植,年收益20万元,利益联结160户贫困户。三是榛子种植项目。2017年投入专项资金31万元种植78亩,两年后收获成效,作为长期收益项目,利益联结148贫困户。四是沙棘种植项目。2017年投入专项资金29万元种植91亩,两年后收获成效,作为长期收益项目,利益联结148户贫困户。五是甜叶菊种植加工项目。2018年初投入专项资金1015万元,与格润药业合作甜叶菊种植加工项目,年收益70万元,利益联结148户贫困户。六是光伏发电产业项目。2017年末投入专项资金120万元,建设光伏一期项目,规模150千瓦,今年1月并网发电,年发电量预计为20.26万度,2018年初投入扶贫小额贷款600万元,建设光伏二期项目,规模612千瓦,为跟踪式光伏电站,正在申请并网发电,年发电量预计为105万度,利益联结160户贫困户。在抓实扶贫产业项目的同时,南岔区还为每个村有劳动能力和种植意愿的104户贫困户,免费提供沙棘苗木4970株、平榛苗木8705株,并由工作队帮助种植,后期由贫困户自行管理、自主经营,用自已的劳动增加收入。通过扶贫产业带动,目前全区建档立卡171户、291人贫困人口中,已有23户、40人实现脱贫。

西林区三举措打造阳光型服务窗口,切实解决窗口服务满意度不高问题。一是创建“四零”服务目标,增强作风转变意识。以人民满意为窗口服务的根本标准,深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想,通过宣传教育,在窗口单位、部门和职工之间营造开展“四零”服务活动良好氛围,实现“四零”承诺目标。强力推进“互联网+政务服务”工作力度,目前,全区行政权力共有236项,不见面办理的有11项,一次办结的有221项,纳入网上办理的行政许可有97项,“9+x”类行政权力事项和9类公共服务事项逐步实现网上办理,不断拓展网上政务服务能力和服务范围。二是依托“窗口”服务平台,做实效能服务措施。全体窗口办事人员佩戴胸签,实行实名制上岗,严格执行首问负责制、跟踪服务制;设置导引台,开辟“绿色通道”为老、弱、病、残、军人提供特办服务、预约服务;在法律允许范围内,实行急事急办、特事特办、立等可取,让群众“只跑一次”落到实处;把办事项目、流程、标准、指南和法律依据等通过电子屏、电视台、微信公众号等媒介向社会全面展开,阳光操作置于群众的监督之下。目前,共接待办事群众16335人次,办理业务14860余次。三是坚持“靶向”问题核查,力求作风整顿实效。采取内外结合的方法,针对在服务工作上被动服务多主动服务少、一般服务多高效服务少、按惯例办事多、创新服务少的“三多三少”现象,通过广泛征求和听取群众意见,查准原因,立行立改。深入查摆群众反映最强烈,社会反响最集中的突出问题,集中发力,特别是门好进、脸难看、事难办,不一次性告知,让群众多跑路,

吃拿卡要、办事拖拉、推诿扯皮、不担当、不作为、乱作为,擅离岗位,出勤率、到岗率、专注率不高,对群众冷漠,搞潜规则等问题进行深刻剖析,提出整改措施和整改时限,使窗口服务始终处在群众监督之下工作,不断提升窗口服务的满意度。

五营区窗口单位以“创新为民服务理念、建设群众满意窗口”为目标,切实解决窗口单位服务不优问题。一是更新理念,让服务时间更长。制定印发了《窗口单位服务参考标准》和《窗口单位工作人员行为规范》,每一名窗口工作人员严格做到按照接待礼仪、服务规范和工作规程,耐心处理和解释所咨询的具体问题以及要求办理的服务事项。目前,全区12家窗口单位开展预约服务和延时服务累计1500多小时,公开向群众承诺、亮出身份,业务不完结不下班,对一些有特殊情况的群众实行预约办事制,为其开辟绿色通道,特事特办,做“充满亲情”的最美“窗口政务人”。二是规范制度,让等候时间更少。为进一步提高工作效能,五营区完善了《窗口工作人员服务规章制度》,通过佩戴胸卡、设立座牌公开大厅工作人员的姓名、职务、工作职责信息;通过公示栏和图板等方式公开工作流程、限时办结、责任追究等工作标准;以承诺卡为载体,重点围绕提高服务质量和为民“办实事、解难事”等方面做出郑重承诺,自觉接受服务对象的监督。实行“一个窗口、一站式”审批制度,对符合条件、资料齐全的,窗口人员直接把关办理;对申报资料未齐全的,在“一次性告知书”或“办理流程”上逐项细心予以说明,时时刻刻做到业务“精、细、准”,绝不让群众办事多跑“冤枉路”、多花“冤枉钱”。 三是打造团队,让服务距离更近。根据市整顿办《关于做好窗口服务突出问题自查自改进一步提升服务效能的通知》要求,采取自己找、互相查、组织帮、群众提的方式开展自查自改。12家窗口单位分别配备了应急医药箱、老花镜、残疾人助力行走器和饮水机等便民设施,以备办事群众不时之需。同时,开展窗口单位“亮身份、树形象、做表率”主题党日活动,12名优秀党员被评为“窗口好党员”、8名同志被评为“优秀岗位能手”、5家窗口单位被评为“优质服务窗口”等荣誉称号,对先进单位和党员进行宣传,展示了窗口一线党员践行服务奉献、争当服务标兵的良好风貌,拉进党群距离,让党旗更红、让窗口更亮。

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