服务“七十二变”,给居民37℃的贴心
2018-09-10 15:11:50

 

前段时间,淮河早报、淮南网记者对我市部分社区进行了暗访,文章见报后立即引起了街道的重视,他们纷纷给所辖社区敲响“警钟”,在强调工作纪律的同时,也要求其不断提升自身的服务质量。近日,淮河早报、淮南网记者再次对部分社区进行明察暗访,并采访了居民、社区工作人员及社区负责人,对社区的工作有了更为全面的了解。

工作人员在岗情况、服务态度总体较好

9月6日上午8时,刚上班,淮河早报、淮南网记者就赶到了洞山街道中兴社区。该社区办公环境很好,服务大厅宽敞整洁,设置了医保、养老、就业、综治维稳、计生等近10个窗口,每个窗口前都有工作人员在忙碌。“请问要办理什么?”一走进服务大厅,就有工作人员询问淮河早报、淮南网记者。“我想给孩子办理城镇居民医保,他今年上六年级,以前都是在社区办的。”淮河早报、淮南网记者答道。“从今年开始,在校学生的医保必须在学校购买,社区不负责办理。”医保窗口的工作人员向淮河早报、淮南网记者解释道,并就相关医保政策作了详细说明。

暗访中,一名退休大妈前来社区办理养老认证。社区工作人员检查了其所交的材料,又对其进行了人脸识别,很快就帮其办理好了认证手续。采访中,大妈对于社区的服务态度和服务质量还是比较满意的。“以前我们这些退休老人就怕每年的养老认证,因为去人社局社保窗口那里办理认证手续来回跑不说,还经常遇到人多排队的现象,现在到社区办理就方便多了,离家近,时间也比较自由,社区工作人员的态度还挺好,对待我们这些老人还是比较耐心的。”

9时许,淮河早报、淮南网记者来到了龙泉街道铁路社区。该社区位于铁路新村附近,别看门脸不大,里面的服务大厅很是宽敞整洁,民政、综治、社保、计生等6个窗口前都坐着工作人员。可能因为下雨,服务大厅里只有一位老大爷带着孙子前来交纳医保费用,整个大厅显得很安静。在采访中,老大爷告诉淮河早报、淮南网记者,除了给孙子办理医保,自己平时很少来社区。不过,每次来办事都很快,咨询事情也能得到满意的答复。

11时左右,淮河早报、淮南网记者分别来到了朝阳街道的盛元社区和银鹭社区,发现服务大厅各个窗口基本都有工作人员的身影,不存在早退的情况。市民不管是办理医保,还是开证明,都能找到人。在此次明察暗访中,各个社区工作人员的到岗在岗情况都比较好,服务态度也得到了辖区居民的认可。

社区服务多样化给辖区居民带来“福音”

在银鹭社区,淮河早报、淮南网记者发现该社区为居民提供的服务非常贴心而多样化。该社区与“美好志愿”“幸福万家”合作,利用自身硬件条件的优势,为辖区居民提供智善书院、童心课堂、家长学校、文化艺术等特色服务项目及场地,开展了一系列志愿活动。社区每周都会邀请书画家为社区老人开设书画课,教授老人书法、绘画;也会为社区的合唱团、舞蹈队提供排练场所,让他们老有所乐、老有所学。同时,社区还会安排理发组志愿者免费为老人理发,每天下午4时半的“童心课堂”为放学早的孩子提供免费的写字场所。

最让淮河早报、淮南网记者感到亮眼的是其即将开办的“幸福食堂”。该食堂在社区二楼,约有40、50平方米,开办起来后将为社区65岁以上的老人提供只要15元的一日三餐,对90岁以上老人则全免费服务。据有关工作人员介绍,银鹭社区一共有600多位65岁以上的老人,几十位90岁以上的老人,“幸福食堂”的开办将大大解决这些老人的就餐问题。而对于行动不便的老人,志愿者还会提供上门服务。

社区工作压力大,各类证明很“奇葩”

“现在的社区工作真得不好干,工作繁杂又琐碎,待遇也不高,一旦遇到百姓不满意的事情,还会被投诉,压力真的很大!”采访中,一些社区工作人员向淮河早报、淮南网记者吐露了她们的心声。“就拿开证明来说。为了方便百姓办事,社区现在都会尽量满足其居民需求而给其开具相关证明,可仍有一些居民拿着各类‘奇葩’证明材料,要求我们给他们盖章。像有居民到派出所办理身份证,因为其面部有“微整”,而被要求到社区开具其是本人的证明;还有迁居外地多年、房子也早已卖掉的居民,却要求社区出具其原先居住于此、是本社区居民的证明。”社区工作人员告诉淮河早报、淮南网记者,这些证明社区很难开具,可居民一旦遭到拒绝就会投诉社区,这让他们很是头疼。

在银鹭社区采访时,淮河早报、淮南网记者就看到了一份“奇葩”的证明材料。一名女子拿着一份“保证不会再生育”的证明材料到社区盖章,并声称该证明是工作单位要求开具的。这样的证明材料不仅社区工作人员也从未见到过,淮河早报、淮南网记者也是头一次听说。

社区工作繁杂,人员紧张是“共识”

“我们社区现在忙得就像个‘陀螺’,各个职能结构的下派工作我们都在做,像7月到9月给辖区居民办理城镇居民医保,2月到9月期间办理养老认证,还有民政、综治、就业、计生、低保、廉租房等,这些都是常态化的工作。现在,社区还承担了创建摸排、入户宣传的任务,甚至给辖区饭店每个餐桌分发节约减排宣传卡片都成了社区工作人员的职责,周末加班、轮班是常事。9月中旬,经济普查就要开始了,我们社区工作人员要到下面进行走访,到时肯定又得一阵忙碌。可现在我们社区普通工作人员每月拿到手的工资也不过1500多元,这与他们的辛苦是不成比例的。”在走访中,社区负责人也就社区工作的繁杂、辛苦,以及人员的紧张而向淮河早报、淮南网记者“倒苦水”。

据社区的负责人介绍,他们这些社区负责的居民多则6000多户,少则也有3000多户,而社区工作人员却只有10人左右,人员紧张已成了各个社区的共同现状。“这些年社区发展得很快,硬件条件得到了改善,经费也有了保障,可人员却一直很紧缺,每个人身上都兼着几个职务,下户摸排、走访更是常事。”在采访中,已经在社区工作了17年的铁路社区负责人告诉淮河早报、淮南网记者,按照网格化要求,每个社区工作人员都要负责数百户居民,社区工作人员不仅要承担服务窗口的各种工作,还要经常下去进行入户调查、消防隐患排查、环境整治、违建摸排等工作。“社区现在对工作纪律要求都是比较严格的,工作人员在工作时间外出一般都会事先跟我请示,表明做何工作;其窗口我们也会留下其他工作人员去帮居民办理各种事宜。”

记者点评

通过对部分社区和社区居民的采访,淮河早报、淮南网记者感觉到,社区工作人员收入不高、杂事多。在这种情况下,社区工作人员还是能尽心尽力地为群众搞好服务,完成自己本职工作,社区的居民对于社区的服务质量和服务态度也都表示比较满意。此次暗访发现,社区工作纪律也得到很大的改善,在暗访的几个社区中,没有发现迟到早退的现象,入户走访的人员去向十分明确。

图一:龙泉街道铁路社区服务大厅

图二:银鹭社区丰富居民文化生活成立社区剪纸班和书法班(图片由银鹭社区提供)(记者  王伟 柏雪 编辑 汤宁)


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