梧州市市长公开电话受理中心热线协助处理群众关注问题
梧州零距离 2018-09-07 10:34:00

梧州零距离网-梧州日报讯(记者 梁燕如)近期,有群众致电梧州市市长公开电话受理中心12345热线,反映石人冲一带人工宝石加工小作坊噪音扰民等问题。工作人员接报后,详细记录有关问题情况,并将情况转交至长洲区政府有关部门核实、处理。很快,该群众如实反映的噪音扰民问题得到解决。

这是梧州市市长公开电话受理中心根据职责要求,急群众所急、办群众所需的一例。据悉,该中心于2001年成立,受理范围包括对本辖区内经济、教科文卫事业、环境和资源保护、城乡建设管理、民政、公安等行政工作的建议、批评和意见,承担着了解社情民意、沟通群众、坚持问题导向改进政府工作等职责。

据梧州市市长公开电话受理中心有关负责人介绍,中心工作人员接到群众来电后,会对群众反映问题认真做好记录、分类,对情况清楚、政策明确的,当即答复。针对情况较为复杂,需要有关部门研究处理的,中心在三个工作日内将有关情况转交职能部门办理;承办单位在规定时间内报告办理结果,并向来电群众反馈相关情况,中心将对相关工作进行跟踪回访。针对重大、紧急的群众来电诉求,中心人员立即电话联系有关责任单位办理,及时回应群众关切,保障社会安全稳定。

据悉,梧州市市长公开电话受理中心成立至今,群众来电反映投诉处理率达100%,群众合理、合法、合规的诉求办结率达98%。今年上半年,12345热线电话累计接到群众来电反映情况493件次。

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