中韩人寿诚信服务成效初显
中国保险报网 2018-09-05 12:06:23

周文娟 特约记者 梅琳

日前,中国银行保险监督管理委员会下发《中国银保监会办公厅关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报》,公布1月1日至6月30日体现各家保险公司服务质量的投诉总量和投诉相对量等指标,以综合反映各家保险公司的投诉情况。其中,中韩人寿以“涉嫌违法违规投诉0件、合同纠纷投诉1件”的成绩位列名单79家人身险公司中投诉量最低。这代表着中韩人寿自成立以来一直秉持的“正道经营,诚信服务”成效初显。

据了解,针对今年上半年唯一1件合同纠纷投诉,中韩人寿也及时进行了妥善处理。提出投诉的客户因家务劳动时不慎受伤,至中韩人寿柜面申请赔付医疗费,经公司调查核实,该名客户购买的意外伤害保险未附加意外医疗,此次事故不属于保险责任范围,无法进行医疗费用赔付。客户当时对理赔结果不满故进行投诉,经业务人员沟通及公司再次解释说明后,客户主动撤诉,后续也未发生二次投诉。

一直以来,中韩人寿始终坚持快速高效的理赔原则,勇于承担社会责任。据统计,中韩人寿2018年上半年的理赔平均时效为1.57天,80%以上的理赔案件在申请资料齐全后当天就完成结案。


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