微信群拓宽医患沟通渠道 互动添温情
梧州零距离 2018-09-03 11:38:50

近年来,医患关系成为社会关注点,而医患之间通过微信群聊及时沟通,医生不再是一些病人眼中冷冰冰的形象,不再是需要排长队才能被问诊的权威,而是也能亲近患者,仿佛就在身边的家庭医生。而医生与患者的良性互动中,也让人看到医者的一颗“仁心”,有利于提升医疗服务水平,让医疗资源得到更好利用。平日里,患者之间在群里互动,加油鼓劲——

梧州日报记者 罗丽思 通讯员 李智华 韦晓燕

随着微信等即时通信工具的普及,越来越多的医患交流不再仅仅局限于医院内,微信、QQ等社交软件里的医患沟通正在成为常态。通过建立“医患群”,医生可以主动与患者进行良性互动,既有利于患者的治疗,又有利于缓和医患关系。同时,在提倡远程医疗的大环境下,一些正逐步完善建立这类服务的医院,也通过微信、QQ、互联网等多种方式提供远程医疗服务,医患群也成为其中一种方式。它的建立,不仅拓宽了医患沟通渠道,拉近了医患距离,更为重要的是,通过病友间的互相鼓励,还能让一些病重或心理承受能力弱的患者减轻恐惧、乐观生活,重新树立与疾病抗争的信心和勇气。

微信群拓宽医患沟通渠道

冯发雨是梧州市中医医院内科副主任医师,如今,他手机里经常关注的有两个微信群,一个是梧州市中医院内四科“友爱”群,另一个则是梧州市中医院中医经方内四科群,“一个是住院病人的群组,另一个是门诊病人群组。”冯发雨是如此区分两个微信群的,其中,他自己主要“管理”门诊病人群,“里面大部分是我看诊过的病人,还有的是适合或关注中医经方治疗病痛的人,他们通过相互介绍也可拉人进群。”

如今,这个群里已有230多人,冯发雨的群聊日常,基本围绕宣传与解答两部分。平日里,他会在群里转发一些权威的科普文章和养生知识,宣传中医知识与治疗手法。而他更看重的,是与病患之间的沟通交流。“譬如有的患者开药回去服用后或是做了血糖检测,在群里反馈用药情况或检查结果,我就可以及时对其加以调整指导。有的慢性病患者发生感冒发烧,在群里描述自己的症状后,我经过初步判断,可以介绍他去哪里看诊。”冯发雨说,群里还有不少在乡镇或是外地的病患,来一趟医院不容易,这时他们便可以先在群里提前咨询医生当天是否上班看诊,不用跑空门,或是遇上医生休息、出差,也可以提前与病患沟通看诊时间。“虽然管理微信群占用了不少工作外的时间,但对于医生工作而言,对病患的治疗情况进行后续追踪很有必要,这不仅是工作的一部分,更拉近我与患者间的距离。”但同时,他也提醒,医患群主要进行咨询不作具体病症诊断,因为通过即时通信工具问诊,很难对患者的情况了解全面,“俗话说望闻问切诊,患者只能反映个人症状,具体的治疗方案需考虑更多的综合因素。”

在医患微信群中,一些病患能及时反馈自己的检查结果,以便获得医生的指导。截图由受访者提供

记者走访发现,医患群已成为不少医生微信里的普遍现象。医生与患者利用即时通信工具加强交流,比在医院一对一地交流,时间与地点局限有所减少。同时,医患群也成为普及健康知识的平台。在互联网时代,人们对互联网的依赖程度越来越深。遇到医学问题,也习惯到网上搜索一下。然而,由于互联网的乱象存在,一些所谓的生活知识、医疗知识,并非是真正的科学知识。而壮大医患群之后,医生就能借助这个平台传播真正的生活知识、医疗知识,这有利于基本健康知识的普及。

今年3月,梧州市妇幼保健院中医理疗门诊负责人、主治医师郑春华就开通了一个名为“中医理疗科”的微信群,“平常来看诊的病患、家属或朋友,只要是对中医理疗感兴趣的都能加入群组,建群当天就已有100多群友,如今已近400人。”郑春华告诉记者,群里主要宣传中医养生保健调理知识,她与其他医护人员,会根据不同节气转发一些保健养生知识,或是针对常见病、多发病的预防发一些诊疗保健知识,还有一些针对性的保健操等,并提供每天该院药膳汤的预订服务。另外为了方便患者,医院社区楼的中医科也建立了相应的微信群。除了解答病人提问外,郑春华和其他医护人员还当起了“谣言粉碎机”。“网络时代信息发达,随处可见一些自媒体发布的治疗疾病的‘神药’,很容易误导病人,尤其是一些伪科学的治疗方法,如喝某种茶可以降血压、吃某种保健品可以根治心脏病等,若是病人提出或转发这类信息,我们就能及时进行正确引导。”她欣喜地看到,科普做多了大家辨别谣言的能力也提高了,有人发谣言帖,其他人也会主动辟谣。

网络平台延伸仁心温情

近年来,医患关系成为社会关注点,而医患之间通过群聊及时沟通,医生不再是一些病人眼中冷冰冰的形象,不再是需要排长队才能被问诊的权威,而是也能亲近患者,仿佛就在身边的家庭医生。而医生与患者的良性互动中,也让人看到医者的一颗“仁心”,有利于提升医疗服务水平,让医疗资源得到更好利用。平日里,患者之间在群里互动,加油鼓劲,让小小的医患群充满温情和正能量。

除医患群外,微信公众号、服务号也正成为医疗职能服务延伸的另一平台。如梧州市中医医院目前就有内科、外科、妇科、儿科、骨伤科、肿瘤科等科室自发开设了微信公众平台,由各科室人员自行更新推送信息,为病人及其他读者提供更为全面的医疗保健知识。

打开市中医院儿二科开设的微信公众号“春田宝宝”能看到,该公众号推送了多篇小儿中医疗法和食疗方,涵盖儿童的生活起居、饮食结构、护理知识等多个方面。该科主任、副主任医师黄日香告诉记者,尽管儿二科的诊疗范围主要以小儿功能障碍的康复治疗为主,但作为医者,更应以病人需求为中心。他们看到,如今不少来看诊的孩子呼吸道疾病感染反复,体质偏弱,而同时不少社会平台上关于疾病预防治疗的宣传带有误导性,于是科室决定开设自己的公众号,关注康复教育与育儿方法,为更多的家长和孩子提供丰富的专业信息。

与此同时,科室也有自己的医患群,如今已满员。群员林女士家住天平镇,一次孩子感冒发烧,令她手足无措,由于离市区路途遥远,于是在群里求助医生。群里的医护人员让她拍下孩子的视频,察看症状并询问状况,从而判断孩子是属于风寒或是风热感冒,指导林女士使用基本药物和降温方法后,让其就近到卫生院进行就诊,缓解其焦虑情绪。“这是我们群里其中一个个例,我们希望通过引导与宣传,让更多的家长掌握一些基本的食疗、推拿、保健的育儿知识”,黄日香高兴地看到,每当医护人员在群里发一些育儿方法,一些家长会加以收藏,遇到其他家长有疑问而医护人员又繁忙时,这些家长会主动解答或分享自己通过在群里学习所掌握的知识,“我们说,这个家长可以毕业了。”

此外,医患群也成为家庭医生延伸的平台。为了更好服务居民,如今我市正大力推行家庭医生服务。医患微信群是对家庭医生服务的一种延伸。这种模式,有利于医生深入家庭服务,并借助通信交流平台指导市民健康生活、合理就诊。

市妇幼保健院目前就有多个针对不同类别人群的中医群、孕妇群、儿科群等,为其提供个性化的服务。一些医生团队结合家庭医生特色团队的服务,针对辖区内团队的目标人群开设了微信群,更好地提供特色服务。“如今微信、QQ等通信工具使用十分频繁,因此我们将所属社区卫生服务中心辖区内的孕产妇组织进群,群里有医生也有护士,她们提出的基本问题,在群里就可以得到及时解答,提供除现场看诊、电话咨询外的多一种联系沟通方式。”市妇幼保健院围产保健科主管护师莫丹介绍,此外她们所提供的孕产妇相关课程也开设了各自的群组,方便通知课程时间,让孕妇及时反馈信息,医护人员也能在群里对其进行服务跟踪,以达到理想效果。值得一提的是,群组也成为患者或同类人群的交流平台,可以相互分享经验,加油鼓劲。孕妇小刘如今怀孕3个多月,由于是第一胎,心理压力颇大,加入群组后,不仅得到医护人员的释疑和服务,与其他孕妇也经常聊天交流:“一些二胎妈妈有经验了,会热心地给我提不少建议,还会安慰开解我,因为都是孕妇,交流起来也特别有共鸣,互相加油鼓劲,让我感觉安心不少。”

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