太平人寿“秒赔”服务获客户点赞
中国保险报 2018-08-29 10:36:27

【诸筱艳 特约记者 梅琳】

近日,浙江杭州的毛女士不慎被猫咬伤,其代理人黄某得知其出险后,立即帮毛女士拨打太平人寿电话报案。

公司理赔人员接到报案后,第一时间与黄某取得联系,进行沟通,了解客户受伤的情况,告知申请理赔所需资料,同时建议使用“秒赔”为客户操作理赔申请。

“我也是初次遇到这种类型的赔案,以往只知道普通狂犬疫苗用太平医无忧医疗保险是可以报销的;但这次情况不同,医生建议打狂犬免疫球蛋白,要1000多元,万一不能报销,客户感受可能就不一样了,这可是我的一个重要客户呀……”带着这种复杂忐忑的心情,黄某来到毛女士店里,拿出手机,打开太平保宝APP,拍照、签字、上传……手机上的理赔流程操作完毕后,正当黄某准备把客户资料装进文件袋送交公司存档时,毛女士的手机收到了理赔成功的通知短信,全过程不到2分钟,1379元理赔款已打入毛女士银行卡账户中。

对于这次2分钟即结案的高效理赔体验,毛女士惊叹不已,直夸赞道:“我为太平‘秒赔’点个赞!”

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