“阿外楼”被指调包售卖死蝤蛑
看温州客户端 2018-08-29 08:42:49

近日,一则“网曝温州阿外X度假酒店用死蝤蛑当活的给客人,被抓现行后称要白送”的视频在网上流传。昨天,市区阿外楼度假酒店餐饮部一名负责人称,视频中呈现的不是全部事实,当时是顾客将蝤蛑摔在了地上。酒店方发来情况说明讲述事件经过。


(视频来源:看温州网友)



视频:地上两只蝤蛑,一只动一只没动

视频的拍摄地点为酒店的海鲜点餐区。

画面显示,地上有两只蝤蛑,有人用脚踢了一下,一只动了,一只没动。

视频中,一名女子用温州话说:“在阿外楼度假酒店点了好的蝤蛑,被换成了死的。”

此时,一名穿白色工作服、疑似酒店工作人员的男子说:“送给你,对不起。”

女子又说:“死的给我,送给我也不要。这样做生意不诚信。”

该视频反映的情况,引发执法人员关注。昨天, 瓯海市监局梧田市监所对“阿外楼”进行专项调查,暂未发现酒店方存在消费欺诈的迹象。执法人员约谈了该酒店负责人,指出酒店需要改进的细节之处,酒店负责人承诺立刻展开整改。


回应:蝤蛑“不是特别灵活”事出有因

昨天,“阿外楼”发来关于此事的情况说明:

2018年8月27日14:45在某网流传出一段“阿外楼度假村以死蝤蜢(编者注:应为蝤蛑,下同)代替活的卖,真黑心!”的视频,此视频估计是两个月前一位顾客拍摄的,经调查具体事情经过如下:

两月前(6月份)客人至阿外楼用餐点菜时,在海鲜池称了两只蝤蜢,海鲜员将已过秤的蝤蜢装至海鲜专用存放袋内,由点菜员提在手上并跟着客人身旁继续点菜,客人在将其他菜肴点完后(此客人点菜花费近半小时时间)说要再看下袋子内的蝤蜢,海鲜员将蝤蜢拿出后,客人比较生气地将蝤蜢直接摔在地上,说是原本活的蝤蜢被兑换成了死的,当场海鲜员告知客人因天气太热,且这只蝤蜢比较肥胖,不是特别灵活。客人不理解且情绪比较激动,因当时为点菜高峰期,同时为了平复客人情绪,海鲜员更换了两只蝤蜢给客人;当天客人也正常用餐且未再提起此事。

阿外楼经营几十年,一直秉承诚信经营,顾客至上的理念,酒店有完善的菜品点单出品流程,有严格的管理控制体系,确保菜肴质量分量符合客人的要求, 同时酒店也在不断进取的过程当中,欢迎政府部门及广大消费者对酒店进行监督。

“阿外楼”餐饮部一名负责人说,当时,客人与酒店工作人员发生争执,顾客将蝤蛑摔在地上,以至于酒店无法解释蝤蛑到底新不新鲜。该负责人还说,昨天,酒店当着市监执法人员的面现场演示,“蝤蛑砸到地上,确实不大会动了。”


市监部门暂未接到 消费者的正式投诉

市监部门目前尚未接到视频中当事消费者的正式投诉,也无法联系到该消费者。

记者昨向酒店方索要该消费者的联系方式,酒店方称并没有保留顾客的相关信息。

截至昨晚6时,虽然记者通过多种途径试图找到这名消费者,但未能成功。因此,对于酒店方情况说明中的细节,未能与该消费者一一核实。

酒店方称,如果当事客人看到报道,可以与酒店联系,都会认真对待处理。

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