腿脚不便八旬老人不能预交水费?供水企业:千元封顶是为客户着想
红山晚报 2018-08-26 17:08:37

家住新城的自来水用户孟老太太向本报新闻热线反映:请记者帮她向新城供水企业咨询一下,能否多预交一些?

资料图

据孟老太太介绍,她家住新城万达C区3号楼三单元,她和老伴都已经80多岁,每次都是在水费快要用尽时才接到交费通知。“不交吧,面临停水的困境;马上交吧,又可能会因腿脚不便、天气不好等原因不能及时交费。想多预交点,收费人员又不愿意多收。你们帮我向供水企业咨询一下,能不能一次性多预交点水费,省得停水后面临尴尬,再者也少跑几趟腿儿。”孟老太太说。

8月17日,就孟老太太反映的问题,记者与赤峰九龙供水有限责任公司相关人士刘女士进行了沟通。对方称,从公司的角度想,愿意用户多预交水费。不让用户多预交水费是为用户着想:过去曾发生过预交水费过多,但因管线漏水,导致预交水费浪费的情况。因此,限制用户多预交水费既是为用户着想,也防止出现跑冒滴漏后,在双方之间引发不必要的纠纷。一般情况下,用户预交水费是千元封顶。另据负责孟老太太家供水服务的赤峰九龙供水有限责任公司工作人员邢先生介绍,一般情况下,用户家里第一次停水时,其实卡里还有大约一吨左右的“应急供水量”作为断水缓冲。用户可以二次刷卡激活卡内余额,以“应急供水”模式缓解停水不便。同时,在缓冲期内,用户本人或委托他人持卡到自来水公司收费部门交费即可。经刘女士协调,邢先生专门到孟老太太沟通相关情况。“对自来水公司上门沟通情况,我很满意!”8月22日,孟老太太在电话中告诉记者。

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