本是高端出境游 签错合同成苦旅
鄞响客户端 记者 沈佳丽 通讯员 陈梅 2018-08-24 07:15:00

为了提高旅游品质选择”“高端游”,事与愿违遇到了糟心事,并因为签错合同而难以维权。昨天,区旅游质量监督管理所调解了这起因签错旅游合同而引发的投诉。

暑假期间,家住都市森林社区的李女士相约几名家长,带着孩子一起去泰国普吉岛游玩。李女士一行选择旅行社的跟团游,并在常规的旅游线路基础上加价近3000元/人,升级成“高端游”。然而,在旅游途中,她们遇到了一系列“糟心事”:包车经常迟到,途中车辆屡次被更换;行李被临时寄存在一个仓库后爬满蚂蚁;50元/人的餐饮标准,就餐时与30元/人的无异;地接导游全程不讲解也不陪同游览;约定游览的重要景点到了游览当日被告知无法买到门票。回程后,李女士等人就向相关部门投诉,却遭遇维权难的问题,此时她们才发现,签订的旅游合同出了错。

究其原因,李女士等人并未签订《包价旅游合同》,而是签订了多份《旅游委托代办合同》。按照《旅游委托代办合同》的约定,旅行社只为游客提供代订机票、住宿、地接包车、餐饮、导游、景点门票、代办签证等服务,对后续的包车、导游、餐饮等履行无需担责。

区旅游质量监督管理所受理后了解到,从游客的表述以及旅行社对于游客行程中反馈问题的解决方式来看,双方的实质意愿是签订、履行《包价旅游合同》。在征得旅行社、游客双方同意的情况下,该所突破合同性质限制,按照《包价旅游合同》情形提出了双方满意的解决方案。

区旅游质监所提醒,根据《旅游法》的相关规定,旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等两项以上的旅游服务,需要签订书面形式的《包价旅游合同》。

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