局情丨海车“旅游+铁路”服务草原游
《哈铁新闻》客户端 2018-08-23 16:12:02

本报讯(记者 刘雅华 特约记者 李福多)蓝天碧水,牧草青青,牛羊成群……旖旎如画的呼伦贝尔大草原迎来一年中旅游高峰期。海拉尔车务段紧抓暑期呼伦贝尔市深度开发草原旅游产品契机,大力宣传推广“旅游+铁路”服务,不断提升服务质量,完善服务细节,为游客打造舒适出行体验。

该段围绕呼伦贝尔市推出的草原纳凉避暑游系列旅游产品,提前谋划,适时跟进,确定了抓收入、增客发、强服务的营销策略。他们打好营销主动仗,在暑运前,就积极对接呼伦贝尔市旅游局相关部门,详细了解旅游市场运输需求及预计接待客流情况。根据了解到的数据,该段将暑期草原全域旅游纳为段客运营销重点项目,进行总体策划。

他们先是与呼伦贝尔市广播电台合作,组织客运营销人员在《行风热线》等栏目上线与听众互动,详细解答铁路暑运期间临客开行、新图实施情况以及购票方式等热点问题。同时,充分利用报纸及互联网、微博、微信平台等新媒体,大力宣传“旅游+铁路”服务优势。

为准确掌握客流变化,该段客运科指派专人每日对旅游列车、路用观光列车的电报、命令仔细梳理,确认各站停留地点,核对到发线,确定旅客返程集结时间,积极协调集团公司调度部门为各趟旅游专列团体旅客提供便利。他们还划定专门候车区域,在客流集中站和集中时段增开实名制验票口,双开安检仪,双机双岗,并开辟绿色通道分批次进站,有序组织专列游客候车及快速登乘列车。期间,该段还与呼伦贝尔市旅游局联合组织开行了Y124次“夕阳红”旅游专列,丰富了当地铁路旅游产品,促进了旅客出行品质的提升。

为方便旅游专列老年游客上下车,该段管内海拉尔站协调段调度指挥中心,将专列停靠在一站台,让老年游客就近上下车和出站。他们还为老年人提供专用进站通道、专用安检通道、专区候车、专人引导,用个性化的贴心服务全面提升老年旅游团成员的出行体验。

据了解,暑运以来,他们共服务来自湖南、北京、山东方向的旅游专列达114对,发运“旅游+铁路”旅客近6万人。