助老员提供上门服务 记者 彭媛媛 摄

周线红、陈冬林、谢清是承担南宁市政府购买居家养老服务的颐养自在家养老服务中心的助老员。他们每个月的工作就是到不同的老人家里，为这些需要服务的老人买菜做饭、搞卫生、聊天、洗澡洗头等，而这些老人就是政府购买居家养老服务的服务对象。周线红与同事们的这份贴心的工作，让他们与非亲非故的老人们建立起温暖的“亲情”。连日里，记者采访助老员和服务对象之间的故事，接受过服务的老年人对政府实施购买居家养老服务项目点赞的同时，也纷纷对提供服务的助老员们赞不绝口。

南宁市民政部门表示， 南宁市政府购买居家养老服务项目自今年7月在南宁市实施以来，各种养老服务正逐步向养老机构提供。预计2019年项目为1.2万位五类特困老人开展服务，并鼓励社会力量进入市场参与竞争，丰富个性化服务项目，扩大红利覆盖面。

按照南宁市政府购买居家养老服务实施意见的要求，政府购买居家养老的服务对象包括城市散居特困老人、城市失独老人、城市低保对象、城市享受定期抚恤或定期生活补助的重点优抚对象、85周岁以上(含85周岁)的城市高龄老人等这五类人群。

家住新阳社区的曾镜光老人今年96岁，他属于政府购买居家养老服务人群。今年7月，他向南宁市智慧养老服务平台提交了文明美化家庭环境的服务需求申请。很快，曾老的这个需求服务就被平台派单给颐养自在家社区服务中心。根据中心的工作安排，周线红助老员与曾老约定好上门服务具体时间后，她按时到达了老人的住处。

“她工作很仔细，做事情很麻利又快又好。”曾镜光老人说，周线红开展工作时，即使是满头大汗也不休息一分钟，不仅如此，她打扫卫生时注重细节，就如厨房碗筷清洗摆放整齐，地板的死角也都耐心处理，房间衣物收拾归类整理，床铺打理后干净整洁。曾镜光老人非常满意，立刻现场写下一份表扬信，委托周线红带回交给南宁市的民政部门。

无独有偶。家住友谊苑小区的一位独居老人在享受养老机构提供的居家养老的服务后，也心存感激之情向民政部门作诗一首以表谢意。他在诗《社会服务情系人间》写道：“社会服务进家中，独居老人困解除。又搞卫生又谈心，人间充满温暖情……”

“居家养老上门服务推行初期，也有不被老人理解的时候。”周线红说，一开始有些老人对上门服务的他们态度还是有不信任和提防心理，诸如“你们快点做完，打扫完赶紧走”，这是周线红第一次开展上门助老服务时遇到的情形。

在采访中，也有助老员表示，他们干的是脏活累活，面对的老人脾气性格修养各不相同，有时难免受苦受累还受气。有一些老人，他们开始上门服务时，会带有严重的戒备心理。他们扫地擦窗，老人都会在一旁跟着盯着，生怕助老员偷东西，“虽然我们理解，但也会感到委屈。”陈冬林说。

但周线红说，面对服务对象的不理解，他们的助老工作更需要有耐心、爱心、细心。有耐心才能把每天重复做的事情坚持做好；爱心就是传递正能量，用行动去关爱和影响这些与他们非亲非故的老人，特别是有些服务对象还是城市失独特困老人；细心就是要把每次工作做到尽善尽美，“事情做好了，自己开心，对方自然也就理解和开心”。

目前，随着项目不断深入开展，助老员的工作并非全是受苦受累受气，从中他们也得到了收获、感动、温情、认同和谢意。101岁的老人李保年就对助老员谢清的服务感到很开心。“每次我们过来给他理发、修剪指甲，他都会和我们说‘谢谢’，非常的和善。”谢清说。

在工作中，助老员们也发现，现在老人大多数不是单纯缺乏做家务的人，他们更多是因为孤独，想有个倾听者上门倾听他们的诉说，有时候甚至希望得到鼓励和支持。一位90多岁的高龄老人就拉着周线红的手说“我有四个儿子但没有一个在身边，你就像我的亲闺女一样”。周线红说，这些独居的老人缺乏的还是家人的陪伴，“我们有时候也趁聊天机会，疏导老人不愉快的情绪，帮助老人寻找积极乐观面对生活态度”。

实际上，像曾镜光老人一样能够享受到政府购买居家养老的服务，与南宁市智慧养老服务平台的建设离不开关系。

早在2016年，南宁市政府为推进“互联网+养老”融合发展建设，就提出要建立南宁市郑辉养老服务平台。2017年市政府决定建设包括南宁市养老服务监管平台、社区居家养老服务平台、南宁市养老机构管理信息化平台三大平台。2019年市政府把该项目列入为民办实事项目，通过公开招投标，引入中国普天、三胞集团、太和集团三家企业负责平台的建设和运营。

记者了解到，目前，政府购买居家养老服务主要是依托平台开展工作，即前期由城区民政部门摸底，将各个城区符合条件的服务对象纳入平台系统，筛选进入服务名单。此外，由平台负责接收老人的服务咨询、调度、派单、回访等，具体提供服务的助老员主要是由参与运营三大养老服务机构提供上门服务的人员。

以南宁普天养老服务中心为例，他们主要服务的城区包括江南区、兴宁区、经开区，面向覆盖区域4646户老人提供养老服务。在服务领域方面，除了有政府购买居家养老服务的生活照料服务、医疗保健服务、紧急救助服务、精神慰藉服务、其他服务等5大类12个服务包，服务对象还可以根据自己的需求选择不同的服务包。

“政府购买居家养老服务，是为了解决部分困难老人居家养老问题。”南宁市民政局福利科有关负责人说，2019年，该服务将为1.2万位五类特殊困难老年人开展服务。通过政府购买居家养老服务的新窗口，旨在培育一批社区居家养老服务品牌的同时，还希望能够引导老人树立按需购买居家养老服务的消费理念，实现居家养老服务社会化和可持续发展，最终实现老年人居家养老的目标。

同时，下一步，南宁市还将通过政府兜底群体的示范，吸引更多的社区居家老年人接受形式多样的居家养老服务项目，不断满足全市老年人多样化和个性化的服务需求。