深化干部作风整顿优化营商环境解决问题案例(十三)
2018-09-04 09:07:38

金山屯区拓展直接联系群众渠道,推进服务方式向“常态化”转变,切实解决服务群众形式单一、群众满意度不高问题。一是双向延时,开展“全天候”服务。干部作风整顿工作开展以来,全区19个窗口服务单位结合岗位特点,推行早到岗10分钟,晚下班10分钟双向延时服务,对需要临近下上班时间办理业务的职工群众提供便利条件。实行双休日轮岗制度,按照服务窗口受理业务范围和工作人员职能确定轮岗人员,使前来办理业务的群众能够找到人、办成事,实现受理业务“全天候”。截至目前,各窗口服务单位累计接待群众2258人次,办结业务1695件,政策解答563项。二是提前预约,开展“上门式”服务。今年6月,退休人员生存认证工作开始,行动不便的群众只要拨打一个电话,在家就能完成生存认证。在推进干部作风整顿工作中,全区5个社区以改进工作方式方法作为提升服务质量,拉近群众距离为切入点,编制便民利民“连心结”,把窗口工作人员的联系电话及工作事项制成“便民联系服务卡”发给社区老弱病残居民,社区居民可根据自己的需求,通过拨打服务电话提前预约,社区工作人员按照预约时间上门办理业务,真正实现了“群众少跑路、干部多跑腿”。目前,现已发放便民服务卡1380余张,为群众办理各项业务解决生活难题2564件次。三是承诺践诺,开展“目标式”服务。今年3月,集中整治窗口服务突出问题专项行动开展以来,全区各涉民窗口服务单位对照“四零”承诺和“七亮”标准,完善了以“依岗提诺、科学审诺、公开示诺、全面践诺、组织督诺、综合评诺”为核心的“六诺工作法”,在各单位办事大厅公开栏中党员干部承诺事项一目了然。新建社区通过网络信息平台,定期公开党员践诺“政绩清单”,让全区百姓都来当“考官”。截至目前,19个涉民窗口服务单位158名党员干部立足岗位,公开承诺事项586项,主动接受群众监督。

西林区人民医院创新“四化”举措,切实解决医疗窗口服务不优问题。一是活化理论学习形式,拓宽思想整训渠道。坚持在理论学习上下功夫,以周三统一学习日为统领,围绕区委提出的“四言、四学、三真”的学习要求,创新学习载体,采取主题党日实践学、党建联盟联合学、微型党课互动学、党员干部自主学、统一时间集中学、研讨交流激励学、组织生活会专题学等形式,将理论学习不断引向深入;联系工作实际,围绕岗位应知应会的内容组织开展理论、业务知识、业务技能培训,学以致用,不断提高理论和业务综合素质。目前,共组织党员干部参加国家级、省级、市级培训班38次,党员干部、积极分子参加政治理论学习24次,集中收听党课3次。二是优化服务工作机制,持续提高服务质量。强化组织监督和民主监督,坚持公开党务、院务,设置意见箱及投诉电话,自觉接受内部监督、群众监督、社会监督;对门诊及住院患者进行满意度调查,对群众和职工反映强烈的热点问题,及时召开支部大会进行讨论,采取措施立行立改;坚持公开服务承诺,做到“七亮”服务。坚持专业技能培训,定期对医生、护士进行专业技术、院内感染知识培训和测试,开展“三基三严”专业训练,提高医务人员专业技术水平,进一步提升服务质量。三是强化医德医风建设,稳定和谐医患关系。围绕医疗改革发展的新形势,引导党员干部转变观念,树立“以病人为中心”的服务理念,正确理解“医患”之间权利与义务的关系。严格执行中央“八项规定”,医务人员“十不准”,着力纠正“四风”问题,教育全院职工在医疗服务上树立社会效益第一、群众利益第一的思想,健全医疗服务制度,完善投诉接待流程,改进服务流程,改善服务环境。四是深化干部作风整顿,奉献社区服务企业。围绕“五进双为”专项行动,为广大群众进行免费义诊、健康宣教、用药指导以及慢性病、多发病、常见病随访,真正做到走进基层、走进群众中转作风。组织党员开展志愿服务活动,发放宣传册400余份,健康教育讲座7次,为辖区内65岁以上老人免费体检;家庭医生签约服务1924人次;慢病建档2516人;新生儿入户访视49人,预防接种1725人次,产后入户访视49人;开展“联合式”医疗服务,为5名特困人员进行免费健康体检;深入企业为职工进行以心电、肺功、血常规、胸片等项目为内容的职业病体检512人次。

铁力林业局职工医院主动适应新形势需要,开展“三大整治行动”,切实解决医疗服务水平不优问题。一是开展侵害群众利益问题专项整治行动。通过制定《职工医院收费制度》,要求医务人员在诊疗过程中严格遵守各项诊疗常规,做到因病施治,合理检查、合理用药。并统一向患者发放“一日清单”,进一步提高医疗服务收费项目的透明度,尊重患者的知情权和选择权,让患者明明白白看病。同时,对存在收受红包、过度医疗等侵害职工群众利益的行为,按照《职工医院医务人员工作奖惩制度》进行了严肃处理。二是开展服务质量不优问题专项整治行动。进一步明确了“四零”服务承诺(首诊负责零推诿、服务群众零距离、服务过程零差错、服务质量零投诉)和“四是”工作要求(遵规守纪是底线、廉洁服务是职责、热情服务是本分、优质服务是出路),重新完善了《职工医院劳动纪律规定》,开展了整治迟到早退、擅离职守、服务不优等问题的自查自纠检查工作,遏制了不正之风,大幅提升了全院职工的综合服务效率。三是开展优化检查项目流程专项治理行动。通过开启“互联网+医疗”服务模式,进一步简化了就医流程,患者或家属可以凭票据直接在自助打印机领取化验单,大幅缩短了待诊时间,患者就医体验更舒适。同时,为满足患者多样化的服务需求,开通了多渠道支付方式,杜绝患者无效往返,彻底解决“三长一短”的固有就医弊端。

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