四年缴费率100% 红色管家驱动“幸福加码” | 西宁晚报

走进西宁市大通县城环花园（1期）小区，这里路面整洁，绿意盎然，停车有序，很难想象这是一个房龄超过15年的老旧小区。就在6年前，这里还是一个设施老化、环境脏乱、物业纠纷不断的“老大难”。

转变始于熠晨物业的入驻，发生转变的秘诀则在于一把名为党建引领的“金钥匙”。

红色管家入驻：从被动等到主动问

“王奶奶，您家下水道返味的问题解决了没？上次换的管子还漏水吗？”记者采访时，恰好遇到佩戴党员徽章的物业经理带领“红色管家服务队”在3号楼入户回访。这是该小区物业的一项铁规矩：常态化入户走访，实现一对一精准服务。

不同于传统的“坐班”等投诉，熠晨物业依托社区党组织成立了红色管家服务队，他们将办公室“搬”到了楼道里和业主家里，通过面对面拉家常，将矛盾化解在萌芽状态。

“以前是出了问题不知道找谁，现在是物业主动上门找问题。”业主翻出手机里的物业群说：“虽然我们的物业群只有一个，但是回复信息特别及时，大事小事我们都习惯通过群消息告知，物业工作人员就会第一时间上门了解情况。”这种“未诉先办”的机制，让小区连续多年实现了物业投诉率为“0”的业绩。

服务做“加法”：用微更新换来大民心

老旧小区大多存在基础设施老旧薄弱、配套功能不完善等共性问题。熠晨物业入驻后，并没有急于算“经济账”，而是先从改善居民居住环境入手。针对小区老人多、租户多的特点，物业推出了“一对一”上门帮扶计划，为独居老人建立健康档案，代购代买、水电维修随叫随到。

“从2020年入驻这个小区，我们做的第一件事就是摸清家底。这个小区共6栋楼、264户居民，为做好小区每一户居民的档案，我们拿出大量时间进行了入户走访，哪一家是老人独居、哪一户有残疾人、哪一户的孕妇快临产、哪一户的孩子总没人接送……这些看似很琐碎的情况，我们都做好了登记和实时更新，目的就是为以后更精准地服务打好基础。”物业公司负责人黄万红说。

丛文娟是物业公司的一名收费员，也是小区红色调解队的一名成员，她长期对接的是6号楼501室的居民。帮居民去送东西、接送老人去医院等，丛文娟的贴心服务，让居民温女士倍感欣慰。采访时，温女士告诉记者：“孩子不在身边，这几年老伴生病，这些最难的日子得亏有文娟在身边帮忙，这样的物业真正做到了服务到家。”

6年来，该物业通过精细化维护，让小区虽然“旧”，但却“净、亮、美”。更难能可贵的是，物业坚持财务公开透明，将公共收益用于小区微改造，让业主感受到钱花在了刀刃上。

正是这种将心比心的服务，换来了业主们最实在的回报：连续6年物业费收缴率高达100%。这不仅是数字，更是业主对这份服务沉甸甸的信任。

连心共建：从“两家人”变成“一家亲”

在大通县住房和城乡建设局相关负责人看来，城环花园（1期）的标杆意义在于，它通过党建引领将物业公司从管理者变成了服务员，让“红色细胞”激活了基层治理的末梢。“该小区通过党建引领，整合了企业党员、业主党员力量，组建的红色管家服务队、红色调解员等，通过常态化入驻、面对面沟通，连起了物业和业主同心共建、同向共治的连心桥，我们将在全县推广该小区的好做法，让更多小区实现0投诉、100%收缴率的目标。”大通县住房和城乡建设局相关负责人说。

走进该小区便民服务站，一整面墙上挂着10多面红色锦旗。从“脏乱差”到标杆小区，熠晨物业用行动证明，只要把群众的小事当成自己的大事，老旧小区也能焕发青春。如今，该小区的红色管家模式正在大通县逐步推广，为更多老旧小区探索出一条共建共治共享的和谐新路。（西宁融媒记者 张国静）