商洛市住房公积金管理中心山阳管理部三项举措全面提升助老化服务成效 | 商洛日报

为切实解决老年群体办理住房公积金业务中的“数字鸿沟”和行动不便难题，商洛市住房公积金管理中心山阳管理部实施三项创新举措，显著提升助老化服务成效。通过设置帮办代办窗口、配备专业助老设施及深化数字化服务适配，已累计服务老年客户超千人次，业务办理效率提升50%，群众满意度达100%，“适老化”服务迈出坚实步伐。

服务转型，关键在“转”：从“等你办”变为“帮你办”

我们习惯了“窗口即终点”的政务服务模式——群众上门后，自行排队、填表、操作。但对于老年群体而言，这每一步都可能成为阻碍。山阳管理部率先打破“自助办理”固有逻辑，构建“帮办代办”服务机制，在服务大厅专门设立“助老帮办代办专区”，配备骨干工作人员，为老年人提供一对一全程协助服务，覆盖公积金提取贷款咨询、账户查询等高频业务。

从老年人踏入大厅开始，工作人员便主动上前询问需求，手把手指导其操作手机办理业务；对习惯线下柜台办理的老人，工作人员全程协助填写表格、核对材料，代为完成复印扫描等流程；业务办结后，耐心解读办理结果，细致提醒后续注意事项。真正的便民服务，不仅是优化流程、提升速度，更在于让不会操作、行动不便的服务对象也能顺利办成事。山阳管理部将“帮办代办”制度化、常态化，让每一位走进大厅的老年人，都能感受到“被看见、被尊重”的服务温度。

细节见真章：从一把椅子到一副老花镜，适老化设施藏着无声关怀

政务服务的温度，往往体现在不起眼的细节之中。为优化服务场所适老化硬件环境，山阳管理部精心购置配备不同度数老花镜、LED照明放大镜、急救包等物品，摆放大字版办事指南和通俗易懂的宣传手册，同时合理设置休息座椅、无障碍通道，全方位适配老年人办事需求。这些看似微小的改变，却精准破解了老年人独立办事的诸多不便，彰显出俯下身来共情群众的服务初心。

平衡服务与安全：上门服务实现“零跑腿”，筑牢资金安全底线

政务服务无需宏大叙事，更多是为群众多跑一步路、多尽一份心、多说一句“我来帮您”。山阳管理部同步开通助老上门服务预约热线，老年人家属可代为申请上门服务，承诺对符合条件的预约客户，48小时内上门办结业务，真正实现“一次都不用跑”。

在提供暖心服务的同时，山阳管理部严格规范代办业务流程，通过人脸识别、身份证核验、电话回访等多重方式，确认申请人真实意愿，严防业务风险。既让老年群体享受人性化服务的便利，又守住资金安全底线，实现人性化服务与风险防控相辅相成、同向发力。