“没想到局长亲自来协调，困扰我们半个月的产业路审批问题三天就解决了！”近日，洛南县禾丰欧标牧业负责人握着县行政审批服务局工作人员的手连连道谢。这是该县推行“办不成事你找我”服务机制以来，又一桩“急难愁盼”问题被高效化解的缩影。今年以来，洛南县行政审批服务局以“主动破题”为核心，创新政务服务模式，累计解决企业群众问题167件，政务服务满意度达100%，成为基层优化营商环境的“暖心样本”。
从“被动受理”到“主动破题：一条热线架起连心桥
“以前遇到‘卡壳’的事儿，不知道找谁、怎么找，现在看到‘办不成事你找我’的牌子，直接打电话就能解决。”在洛南县政务服务中心，前来办理业务的市民王女士说。
为破解企业群众办事“门好进、事难办”的痛点，洛南县行政审批服务局今年推出“办不成事你找我”服务机制，在政务大厅显眼位置设置公示牌，公布局长、政务中心主任联系电话，配套“受理—交办—督办—反馈”闭环流程，让“办不成的事”有人管、有人盯。
针对不同问题类型，机制分类施策：作风问题（如态度差、业务不熟）现场教育整改；“疑难杂症”（如材料不全、跨部门协调难）由值班领导牵头专班攻坚；每月还公布典型案例，对推诿扯皮、超期未办结的部门通报批评并纳入年度考核。截至目前，该机制已受理诉求79件，办结率100%，群众回访满意度100%，企业投诉量同比下降90%。
干部下沉“三下一线”：把服务送到“家门口”
“多亏了审批局的同志上门，我们不用跑县城就能办下公共卫生许可证，还省了不少检测费！”洛源镇某民宿老板感慨道。今年7月，洛南县行政审批服务局“政务服务先锋队”牺牲休息时间，上门为15户偏远地区民宿集中办理许可证，并协调检测机构降低费用、统一采样，为群众节约成本7500元。
这是洛南县“干部下沉一线”的生动实践。该局组建由班子成员带队的“政务服务先锋队”，定期深入市场主体、项目工地、包扶社区，开展“三问三送”（问需求、问困难、问建议，送政策、送服务、送保障）活动，变“坐等上门”为“主动敲门”。
——助企纾困“一对一”：为重点企业建立服务档案，协调解决用地审批、环评验收等问题。今年8月，工作人员在走访禾丰欧标牧业时发现其需新建产业路，涉及洛霸路旁平交口审批难题，立即联动市县交通部门现场勘查、并联审批，不仅快速解决问题，还为企业节省资金20余万元。今年以来，已累计解决企业问题32件。
——项目服务“全周期”：对全县59个重点项目实行“全生命周期”代办服务，推行“一件事一次办”套餐，平均缩短审批时间50%。如苏陕协作卫洛乳业项目，通过专职领导协调，各类手续办理效率大幅提升，项目建设进度明显加快。
——社区服务“零距离”：在麻坪镇孤山社区设立流动服务站，现场办理老年证、社保认证等高频事项26件，减少群众跑腿28人次；深入社区走访收集意见建议35条，均迅速整改到位。
从“解决一件事”到“优化一类事”：政务服务质效双升
“办不成事”专线不仅是服务窗口，更是作风监督的“探头”。洛南县行政审批服务局相关负责人表示：“我们以问题为导向，倒逼干部破除‘踢皮球’惯性思维，用机制创新推动作风转变。”如今，政务大厅干部主动服务意识显著增强，办事效率大幅提高，企业群众办事体验持续优化。
数据显示，今年以来，洛南县新增市场主体1866家，同比增长6.6%，市场活力持续迸发；59个重点项目全部开工建设，项目建设按下“加速键”；群众满意度达100%，干群关系更加密切。
“下一步，我们将深化‘办不成事你找我’品牌建设，探索‘未诉先办’机制，运用大数据分析高频问题，推动服务从‘接诉即办’向‘主动治理’升级，全力打造‘办事不求人、创业有底气’的一流营商环境。”洛南县行政审批服务局负责人表示。
从“办不成事你找我”到“未诉先办”，洛南县用“主动破题”的思维重构政务服务逻辑，既解决了群众的“眼前事”，更算好了营商环境的“长远账”。这种“把麻烦留给自己、把方便送给群众”的服务理念，正是基层治理创新的生动注脚。