接诉即办！精管细治除隐患护平安 | 鞍山新闻网

26日，记者从铁西区获悉，日前，永发街道接到12345市民热线反映，辖区内双台路上存在一处安全隐患：两处高约10米的供暖管道废弃水泥架底座破损，裸露的构件不仅影响环境美观，更对过往行人和车辆构成威胁。接到投诉后，永发街道迅速响应，立即启动应急处置机制，迅速清除隐患，守护平安。

永发街道城建科第一时间组织工作人员赶赴现场实地勘察，发现除市民反映之外，辖区内还有两处废弃水泥架存在隐患。永发街道结合全部四处隐患实际情况详细制定清除方案。为确保清除工作安全高效推进，城建科统筹调配翻斗车、吊车、钩机各一台，安排四名经验丰富的工作人员协同作业。作业过程中，工作人员严格遵守安全操作规范，设置警示区域引导交通，精准操作机械对废弃水泥架进行拆解、清运，全程规范有序、不留死角。经过一天的紧张作业，四处废弃水泥架被彻底拆除，安全隐患得以迅速消除。居民李加兴说：“咱们街道反应非常快，第一时间就解决了这些安全隐患，确实把咱们老百姓的诉求放在心上了。”

从接诉响应的“速度”、方案制定的“精度”，再到资源调配的“准度”、现场处置的“力度”，每一个环节都彰显着永发街道12345接诉即办的责任担当。永发街道12345工作负责人芦希表示，下一步，永发街道将持续深化“群众利益无小事”的思想原则，把12345市民热线作为感知民意、解决民忧的“连心桥”和“晴雨表”，更加注重倾听群众诉求，优化响应机制、细化处置流程、强化协同联动，将精细化管理理念贯穿于民生服务、安全生产、环境治理等各领域，用更主动的作为、更务实的举措解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。