工行西宁中心广场宁新支行上门服务 解卧床老人用卡难题 | 西宁晚报

“本以为得等身体好利索才能用新卡，没想到你们直接上门来办，真是解决了我的大难题！” 近日，家住景林佳苑的翟先生，看着家中刚刚激活成功的银行卡，对上门服务的工行西宁宁新支行工作人员连声道谢，还致电95588热线表扬。翟先生的储蓄卡过期无法使用，可这卡绑定着他的退休金和慢性病用药报销账户，日常高频使用。三天前，翟先生的老伴到宁新支行替他申请换卡不换号业务。网点快速办完换卡，却因规定新卡需本人激活。考虑到翟先生身体欠佳、卧床休养，网点负责人核实情况后，启动特殊客户上门服务预案 。

次日上午，两名工作人员带着移动业务终端等设备，来到翟先生家。客服经理仔细核对身份信息，在其老伴见证下，按流程指导完成人脸识别、签字确认等环节，全程录像留档，还细致讲解新卡使用注意事项，留下服务联系卡。不到15分钟，新卡顺利激活。“本来还担心手续复杂，没想到你们这么周到，效率高还处处着想。”翟先生的老伴感慨地说道。

针对客户、残障等特殊群体的金融服务需求，宁新支行始终坚持“特事特办、急事急办”原则，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。通过常态化上门服务、开辟绿色通道等举措致力于将便捷、安全的金融服务延伸到客户最需要的地方，用实际行动诠释金融服务的温度与速度，持续提升客户满意度与市场竞争力。

（来源：工行西宁中心广场宁新支行）