工行西宁城中支行营业室用心用情做好适老服务 | 西宁晚报

在老龄化程度日益加深的当下，工行西宁城中支行积极响应国家养老战略部署，将“养老金融”作为服务民生、践行责任的重要发力点。以厅堂服务为核心阵地，通过细致入微的关怀和专业高效的业务办理，持续传递金融服务的温度，切实为老年人的幸福晚年生活保驾护航。

近日，一位面露焦急的大叔驻足在工行西宁城中支行营业室门口向内张望。厅堂工作人员第一时间上前询问，得知大叔年迈的母亲因腿脚不便，无法自行在自助机具上办理借记卡“换卡不换号”启用业务。了解到这一特殊需求，网点员工迅速响应，与保安一起协助客户小心翼翼地将老人抬入网点。随后，工作人员耐心引导老人及家属至柜面办理业务，仔细核对身份信息并全程陪伴，一步步指导老人完成密码输入、签字确认等关键流程。业务办理完毕后，工作人员还贴心地叮嘱了日常用卡注意事项。老人和家属深受感动，激动地说：“谢谢你们！你们的服务太周到了，真是帮我们解决了大难题！”这份真挚的感谢，是对工作人员服务最温暖的肯定。

“尊老、爱老、敬老、助老、扶老”是工行西宁城中支行矢志不渝的服务理念。支行工作人员深知，让老年客群享受到便捷、安全、有尊严的金融服务至关重要。为此，网点持续优化完善，一是强化传统服务“兜底保障”，配备完善的无障碍通道、盲文密码键盘等适老设施，并设立专门的“爱心窗口”，确保老年客户业务办理畅通无阻。二是延伸服务触角“主动上门”，运用智能移动设备，为行动不便等有特殊需求的老年群体提供贴心的上门服务或远程协助，让金融服务“零距离”。三是优化适老产品“触手可及”，贴心提供“关怀模式”“大字版”金融产品及操作界面，切实降低老年人使用门槛。四是弥合数字鸿沟“授人以渔”，积极开展“银发课堂”“互助帮扶”等活动，通过体验式学习和一对一指导，稳步提升老年客户的数字素养，助力他们共享金融科技发展成果。

工行西宁城中支行始终坚持党建引领金融工作，将“为人民群众办实事”的初心使命融入血脉。坚持守正创新、依法合规，不断将党的政治优势、组织优势转化为提升服务效能的强大动力。未来，支行将继续聚焦老年客户的所需所盼，在现有基础上进一步创新服务模式，深化服务内涵，优化服务体验。让服务更精细，让厅堂更温暖，让每一位老年客户都能感受到来自工行的真诚关怀与坚实守护，用心用情做好适老服务。

（稿件来源：工行西宁城中支行）