帮办代办全力办 服务群众零距离 | 鞍山新闻网

为打通服务群众“最后一米”，二三街坊社区创新推出“志愿服务+帮办代办”模式，依托志愿服务队与社区网格员，变“群众跑腿”为“我来跑腿”。针对老年人等群体面临的“数字鸿沟”，社区工作人员主动上门，协助行动不便、不会使用智能手机的居民完成网上认证。“请张嘴，眨眼睛，好嘞，认证成功了！”一句句耐心引导，让老人们在轻松中完成高龄生存认证等事项。社区还通过网格化管理延伸服务触角，工作人员定期入户摸排，建立特殊群体底册。对独居老人、残疾人等群体，提供困难临时救助申请、高龄补贴办理等全流程帮办服务，从资料整理到进度跟进全程代办。同时，结合入户走访开展用电用气安全排查，发放宣传手册，将安全知识送到居民家门口。

如今在二三街坊社区，“进一扇门、问一个人、办多项事”已成常态。社区始终秉持“主动帮、主动办、办得快、办得好”理念，通过志愿服务与网格力量结合，实现服务精准化、高效化。“我们不仅要帮群众办事，更要办好事。”社区负责人介绍，工作人员在服务中精准掌握居民需求，主动宣传“网上办”“掌上办”等便捷方式，让“数据多跑路，群众少跑腿”。针对特殊群体，社区实行“定期走访+按需上门”机制，确保政策宣传无死角、服务覆盖全方位。下一步，社区将持续提升服务“速度”与“温度”，优化帮办代办流程，拓展服务领域，让居民的获得感、幸福感在家门口不断升级。