机构联动筑防线！盛京银行鞍山分行成功保全客户33万元存款 | 鞍山新闻网

6月21日，客户戴阿姨来到盛京银行鞍山新兴支行，询问银行工作人员手机银行转账操作流程。在沟通过程中，敏锐察觉戴阿姨描述的转账情景和用途不符常理。于是，支行工作人员耐心地给戴阿姨讲解电信诈骗案例，客户从最初对银行人员的劝阻将信将疑，到逐渐动摇犹豫，最终在工作人员不断劝说下，同意暂时对其银行账户进行管控。这一关键操作让处于随时可被转走的资金转为暂时冻结状态，银行人员抢在最后一刻对账户实施管控，否则这33万元养老钱将在转瞬间落入骗子的口袋。

6月23日，戴阿姨又来到盛京银行鞍山分行营业部，继续询问手机转账的操作流程。在核查账户过程中，分行营业部工作人员发现新兴支行对账户的管控情况，继续以极大的耐心和同理心，像对待自家长辈般轻声引导，终于让戴阿姨道出实情：原来她接到“抖音客服”来电，对方谎称其已开通直播年费服务，如需取消需按指引操作。进而诱骗她下载木马软件远程操控她的手机银行，将定期存款转为活期。工作人员立即判断出戴阿姨已经遭受到电信诈骗，凭借专业素养和人文关怀，不仅详细讲解诈骗手法，更考虑到戴阿姨年纪大、易恐慌的心理特点，特意安排专人全程陪伴，通过修改密码、账户挂失等一系列措施，再次为其筑起资金安全的防护墙。与此同时，分行营业部收到公安机关对该账户的保护性管控指令，工作人员又与戴阿姨取得联系，消除她的疑虑。整个过程中，分行营业部的员工始终以春风化雨般的服务态度，让客户感受到家人般的温暖与安心。

7月9日，戴阿姨满怀感激之情来到盛京银行鞍山分行营业部，亲手将锦旗赠予银行工作人员，对银行在危急时刻迅速反应保全其33万元养老钱以及在整个业务处理流程中展现的专业素养和人性化关怀表达由衷谢意。

未来，盛京银行鞍山分行将持续升级反诈防线，深化“三练”工程——练就火眼金睛识破骗局、练强沟通技巧劝阻转账、练熟应急流程快速处置，让每一位员工都成为群众资金安全的“守门人”，用专业和责任心筑起反诈防线的“最后一道防线”。