“本以为需要两地往返耗时数天的业务，没想到半小时就解决了，税务局的办事效率真是高！”近日，某旅游公司镇安分公司财务负责人杜女士，通过电子税务局征纳互动平台高效办理了跨区域登记税费种认定业务，对这项服务赞不绝口。
今年以来，国家税务总局镇安县税务局以智慧税务建设为指引，依托一体化征纳互动平台，构建跨区域业务“远程互动+跨域协同+智慧会诊”三级服务体系，有效弥补了传统热线电话咨询在远程即办、可视化指导等方面的服务短板，显著提升了跨区域业务办理效率和服务质量。
针对纳税人发起的跨区域业务，镇安县税务局通过提供在线身份核验、涉税信息查询确认、资料电子化传递、业务远程代办等全链条服务，实现“受理—办理—反馈”全流程线上闭环管理，切实让纳税人“多走网络，少跑马路”。自平台运行以来，累计受理异地业务120余笔，办理闭环率100%。
对于纳税人线下进厅或者线上发起的需要异地税务机关协同办理的业务，镇安县税务局实行“就近受理、异地协作、远程办结”机制，有效打破区域壁垒和数据壁垒，破解异地办税“多地跑”“折返跑”的难题。
在咸阳彬州工作的镇安籍纳税人徐先生就体验到了这项服务的便捷。今年6月初，他因误将车辆购置税申报地选为户籍所在地，导致车辆无法上牌。在接到国家税务总局彬州市税务局的征纳互动请求后，镇安县税务局坐席人员迅速在线核验相关资料，协助纳税人发起退税流程，仅用半天就完成了退税。“原来跨区域办税也能这么顺畅！”徐先生感慨道。
面对征纳互动接收到的复杂涉税需求，镇安县税务局实行快速识别、提级处理机制，依托县局“税智库”团队建立“综合会诊中心”，将跨区域疑难问题和涉税费诉求，以“集中研判、智库会诊、限时办结”的形式实施全流程跟踪、督办、反馈，提高疑难问题处理能力，实现诉求100%响应。
近日，某跨区域税源企业在进行企业所得税汇算清缴时，系统显示有多缴税款5万余元，但查询不到多缴原因，便通过征纳互动联系到镇安县税务局。坐席人员经系统查询未找到症结所在，立即启动提级处理流程，召集“税智库”团队开展“综合会诊”。团队成员通过查询往期申报表、税款预缴、发票开具等多项指标，分析历史数据成功找到多缴原因，并远程指导纳税人发起退税，迅速解决了难题。
一体化征纳互动平台“三级服务体系”推行以来，跨区域业务进厅办理量减少95%以上，简单业务即时办结率100%，复杂业务流转效率显著提升，各类业务平均办理时效大幅缩短，真正实现了让“数据多跑路、群众零跑腿”。（作者：赖光丹）