城东区：为群众正常生活用水用电保驾护航 | 西宁晚报

靠“热线派单”架“暖心桥梁”，快速响应解民忧。街道将12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要窗口，全力攻克群众身边的急难愁盼问题。前期街道收到鸣翠柳小区1号楼居民“家中停电却无法充电”的投诉后，在帮助居民完成缴费工作后，与物业沟通要求完善节假日值班制度，提高工作人员服务意识和应急处理能力。

以“全面排查”筑“民生基石”，动态监测兜底线。通过实地走访、电话沟通、邻里反馈等方式对辖区居民用水用电情况进行集中排查，掌握实时情况。针对排查出的滨河花园小区所属物业公司未及时处理水表无电问题，督促物业及时更换水表电池，并要求小区物业做好水表电池等设施设备的维护管理，定期开展巡查和检测工作，保障居民正常用水。

从“被动受理”到“主动上门”，服务升级暖民心。对居民普遍反映较多的问题深入分析问题成因，积极推动解决。对排查发现的广济小区沿街商铺因管道需维修导致停水的问题，多次组织召开协调会，与物业公司及商户进行沟通协调，了解双方具体诉求，提出解决方案，积极推动问题解决。同时，做好辖区各类问题排查工作，争取将问题化解在萌芽状态，近期已解决群众反映的停车位不够、飞线充电等“难题”10余件。