海城：政务服务“智变”激活营商环境新动能 | 鞍山新闻网

指尖轻触屏幕，企业开办“掌上办结”；跨市业务在家门口窗口“一次搞定”；深夜拨通12345 热线，第二天就有专人上门解决难题……如今，海城市民正切身感受着政务服务“数字蝶变”带来的便利。今年以来，海城市以制度创新与数字技术为双引擎，全力打造全国一流政务服务标杆，让营商环境“软实力”成为城市发展“硬支撑”。

走进海城市政务服务大厅，科技感与便捷感扑面而来。6个无差别综合窗口前排起“短平快”队伍，打破33个部门间的“数据孤岛”，实现748项业务“一窗通办”。“过去为了项目审批，要在不同窗口间来回奔波，现在取一个号、填一套表，半小时就能办完！”某企业负责人李先生在体验“集成办理”服务后连连点赞。目前，海城市982项政务服务事项中，972项实现了“云端办”，法定可网办事项100% 上线，“不见面审批”像网购一样便捷。窗口工作人员化身“政务管家”，用延时服务、节假日“不打烊”等暖心举措，将“微笑服务”融入每个工作细节，群众满意度持续保持满分。

在“云端”，12345政务便民热线海城分平台搭建起城市治理“智慧大脑”。“交账、收账、督账、销账”的全链条闭环管理，让群众诉求办理从“被动响应”升级为“主动出击”。针对供暖不足、老旧小区改造等高频民生问题，平台联动18 个部门成立攻坚专班，依托大数据分析精准“画像”，提前化解32项潜在风险。“周末打电话反映水管爆裂，周一维修人员就上门了，效率太高了！”居民王女士的亲身经历，正是12345热线“民呼我为”的生动写照。如今，这条24小时“连心线”日均处理诉求超200件，不仅成为社情民意的“温度计”，更化作城市治理的“升级器”。

“营商环境没有最好，只有更好！”海城市数据局相关负责人表示，未来将锚定“高效办成一件事”目标，持续拓展“跨省通办”“全域通办”版图，借助AI智能预审、区块链存证等前沿技术，让业务办理时限再压缩50%以上。同时，深化12345热线品牌建设，将群众“急难愁盼”转化为改革“施工图”，全力擦亮“海城营商”金字招牌，为海城全面振兴注入澎湃动力。