5月13日16时至21时，北京遭受强对流极端天气，大风伴随冰雹，局地伴有8级左右大风，大部分地区出现分散性冰雹天气，最大直径5厘米左右。

记者了解到，13日15时，在收到气象雷电预警信息的第一时间，中国人寿财险北京分公司通过“安心防”小程序精准向公司相关岗位人员发布预警信息。随后，理赔服务部立即启动应急预案，通知夜间值班中心做好应急准备，合理安排备班人员，确保人力与物资充足。

13日夜间，客户报案量急剧增加，定损中心迅速配置多人轮值夜班，保证在接到客户报案后5分钟内回复。14日，定损中心全员停止休假，休假人员返岗参与应急灾害处置；理赔条线召开紧急电话会议，部署应灾工作。

针对此次雹灾，该公司统筹案件调度，合理分流案件，避免案件过度集中；扩大全市直赔合作修理厂范围，引导客户前往就近的优质合作修理厂维修，为客户提供便捷的理赔服务。

为提高定损理赔时效，该公司开通绿色通道，简化理赔手续，推行“免现场、免证明、免发票、免垫付”的快定快赔政策，大大缩短理赔时间。此外，下发统一定损标准，按照受损“块数”打包定损，确保定损高效、准确。

14日，客户前往就近4S店定损，中国人寿财险北京分公司立即安排驻店定损员确定损失，按照快赔流程，10分钟内完成了损失确认工作。

客户车辆在小区遭遇冰雹受损，但因车辆限号无法前往定损网点。中国人寿财险北京分公司在接到报案后，立即安排就近的外勘定损员上门服务，客户在家中就完成了定损。

记者了解到，因受冰雹损毁，较多车辆需要钣金修复和玻璃更换，针对这一需求，中国人寿财险北京市分公司与无痕修复、微钣金、福耀玻璃等第三方低碳专修机构开展合作，为客户提供更优质、高效的维修服务。