C021适老化网点上新 | 广东中山小榄永宁支行：“慢、细、暖”中呵护幸福晚年 | 农银融媒
为切实服务周边老年客户，做好养老金融服务，2024年8月，农行广东中山小榄永宁支行完成网点整体升级改造，完善适老化设施，为老年客户提供贴心、便利的金融服务。
小榄永宁支行充分考虑老年客户习惯，全面优化网点服务设施。网点入口处设置无障碍通道及求助按钮，方便特殊群体使用轮椅通行。同时，网点内为老年客户配备高度适宜、带靠背和扶手、四脚稳固的适老化座椅，并配备血压计等健康设备及适老化卫生间等。
网点打造“关怀长者”特色宣传墙，张贴工作人员上门服务、志愿活动照片。教育宣传栏为老年客群准备了办理业务注意事项、养生保健书籍、防诈骗知识等宣传资料。
永宁支行还在大厅摆放了黑白电视机、凤凰牌自行车、老式收音机、老式保温壶等物件模型，让老年客户“一秒穿越”回上世纪八九十年代，寻回青春记忆。
网点设置爱心窗口及绿色通道，配备尊老服务卡，优先协助老年人办理业务。厅堂服务人员总结出“慢、细、暖”三字服务法：语速放慢、讲解细致、态度温暖。从“客户迎接、业务咨询、引导分流、客户等待、业务提醒、业务办理完成”六个阶段全流程跟进服务，提升老年客户业务办理体验。
网点还会根据时节变化，在客户等候时提供相应的养生茶水。此外，网点还配备了两位拥有救护员证的工作人员，并定期开展老年客户服务突发事件应急演练和网点急救知识培训，全方位保障老年客户在网点的服务体验与安全。
对年龄偏大、行动不便的特殊客户，小榄永宁支行及时提供上门服务、启动绿色通道服务机制。
不久前，一位老年客户因重病卧床多年，无法亲临网点办理借记卡明细打印业务，收到求助后，网点负责人当天便安排两名工作人员携带便携式智能设备及业务资料，前往医院提供上门服务，全程仅用20分钟便完成人脸识别、授权书签署等流程工作，得到客户好评。
为提升老年群体电信诈骗防范意识，保障老年群体的财产安全，小榄永宁支行走进小榄永宁社区举办老年人防诈骗知识宣传讲座。讲座中，结合老年群体常遇到的“以房养老”、“保健品”陷阱、“冒充亲友”等典型案例，揭露并讲解各类新型电信诈骗犯罪手段，切实守住老年客户“钱袋子”。
