一张公交卡，承载着市民的日常出行；一次线上年审，丈量着城市的治理精度。郴州公交集团近期推出的公交卡线上年审服务，在方寸屏幕间铺就了一条“民生快车道”。

往年的公交服务大厅就像春运火车站，拄拐杖的、抱孩子的、攥着材料的，个个急得冒汗。如今通过这项改革，轻触手机即可完成核验。“以前去排队年审要搞大半天，现在人在厨房煮着汤都能办。”一位老人朴实的感慨，道出了郴州数字政务改革的真谛——让技术围着人转，而不是让人追着技术跑。

这项改革并非孤例。“湘易办”郴州旗舰店的“郴小AI”小程序，依托DeepSeek大模型实现政策解答和办事引导，智能导办覆盖公积金提取等高频事项，“秒批秒办”事项增至20余项，彰显郴州政务服务从“能办”到“智办”的跨越式升级。

但改革路上也有绊脚石。当前，公交卡线上年审仍存在机型限制、操作壁垒等问题，这提示我们，当数字列车高速奔驰时，更要为“慢行者”保留座位。真正的数字便民，不仅要架起技术的高架桥，更要铺设情感的人行道，让每项数字服务都成为直抵人心的温暖纽带。

政务服务中心开设“数字帮扶专窗”，社区志愿者开展“银发课堂”，这些让市民平等共享数字文明成果的尝试，正是“以人为本”的最好实践。这种既要技术创新，更要回应民生关切的思维，恰是数字文明建设中不可或缺的治理智慧。

数字改革里藏着的民生密码，正悄悄改变城市面貌。通过数字技术，公交公司可以发现，老人早晨七点在哪里扎堆乘车买菜，就在哪里加开“银发专线”。学校放学，哪个地方堵成一锅粥，就及时调整校车路线。这些可预见的改变，不是领导拍脑袋，而是数字赋能“说”出来的百姓心声。

“互联网+”的春雨滋润林邑大地，“智慧政务”的根系深扎福城沃土，每次数据跳动都呼应民生脉搏。毕竟，城市的温度不在服务器里，而在老百姓的掌心里。