劳模工匠馆 | 丁雪强：像“马兰花”一样在草原绽放 | 农银融媒

个人简介

学习、工作经历

业绩亮点

所获荣誉

2015年7月，获评农行内蒙古分行优秀青年志愿者。

获评农行内蒙古分行2023年“春天行动”明星网点负责人。

获评农行内蒙古分行2022—2023年度先进个人。

2024年5月，获评农行内蒙古分行“春天之星”对公业务优秀网点负责人。

2024年5月，荣获中国农业银行五一劳动奖章。

劳模事迹

在广袤的鄂尔多斯大草原上，有一种生命力顽强的野花——马兰花。它不择土壤，不畏风沙，在草原、荒地、沙丘、路旁都能倔强生长。这种被誉为“草原勇士”的植物，是鄂尔多斯市的市花。农行内蒙古鄂尔多斯东胜支行营业室主任丁雪强以实际行动诠释了“马兰花”精神。

▲丁雪强工作照。

晨曦微露，丁雪强已端坐在办公桌前开始了一天的工作：分析报表、核对台账、电话提醒客户产品到期……十一年如一日，这位“90后”青年，从初入行的金融“小白”成长为独当一面的网点负责人，用真诚服务赢得客户信赖，用专业素养展现农行形象，在平凡的岗位上诠释着新时代的工匠精神。

2022年“五一”假期，网点里来了一位神色慌张的大姐：“我弟弟卧床不起，现在昏迷不醒需要手术，可我们不知道他的账户密码……”丁雪强立即安抚客户，随即带领客户经理携带移动设备赶往医院。路上，他反复确认业务流程和所需材料；病房里，他们严谨细致地完成每一个操作环节。当密码重置成功的那一刻，所有人都松了一口气。

这只是丁雪强践行“金融为民”理念的一个缩影。他带领团队扎实推进“服务升温工程”，在厅堂配备爱心座椅、老花镜、急救包等便民设施，开辟无障碍通道。针对特殊群体，他倡导成立“特殊人群服务团队”，开展预约上门服务。据统计，近年来，该网点累计为高龄、病弱客户提供上门服务30余次，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

▲丁雪强（左）指导客户使用掌银。

“丁雪强理财工作室”成立后，他带领网点客户经理牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，认真研究产品，用心服务客户，持续提升财富管理水平。在他抽屉里的笔记本上，密密麻麻记录着客户的产品持有情况和到期信息，每天早上，他都会仔细翻看笔记本，细心筛选到期信息，一个个拨打电话通知客户，很多客户都亲切地称赞他是“细心小丁”。

在住建局办理业务时，丁雪强注意到老人们排队办理公租房押金的场景。一位大爷的抱怨引起了他的注意：“押金收据丢了就麻烦啦！”丁雪强灵机一动，想到押金问题通过账户冻结方式就可实现无纸化保存。回到行里后，他立即整理项目资料，经过与当地住建部门对接，三级行联动配合，成功为东胜区住房保障综合服务中心上线智慧公租房场景，实现申请、摇号、分房、入住、退租的全流程线上操作，为租房住户提供线上化、数字化、透明化金融服务。

丁雪强还巧妙地将地域文化融入网点建设。他带领团队打造马兰花主题文化网点：厅堂承重柱化身花茎，屋顶射灯勾勒花瓣，手绘“农行金麦穗”点缀其间。网点不仅设有业务洽谈区和主题文化墙，还不定期举办各类沙龙活动，让金融服务更有温度。

▲丁雪强（左）组织召开网点夕会。

工作之余，丁雪强积极投身公益事业。在聋哑学校，丁雪强用手语与孩子们互动，耐心陪伴帮自闭儿童打开心扉；在养老院，他为老人剪指甲、捶背，听他们讲述往事；在创城一线，他顶着烈日清理街道，走进社区宣讲文明。

“草原上的马兰花，越是艰难越要绽放。”丁雪强常这样说。从金融新兵到业务骨干，从普通员工到劳模典范，他像马兰花一样，在平凡的岗位上绽放出别样的光彩，用实干和担当谱写着新时代金融工作者的青春华章。