春风惠民，丹江水暖。在第34个全国税收宣传月期间，国家税务总局商南县税务局紧扣“税收·法治·公平”主题，用乡音传递政策、以服务浸润民心，绘就便民办税新图景。
“自家话讲政策，一听就明白！”商南县湘河镇社区居民彭先生说道。乡音俚语间，政策落地的“最后一米”悄然打通。根据农村留守老人多、方言种类多的特点，商南县税务局组建“乡音服务队”，在社区、村镇开展税费政策“方言”宣讲。在社区小广场上，税务干部将个体工商户免税政策编成方言顺口溜，引得群众笑声连连，听着乡音版《税费优惠指南》解读，搞清了养老保险缴费的缴费档次。
走进商南县金福湾社区党群服务中心，蓝白相间的“便民税费驿站”标牌格外醒目。税务干部正用方言指导社区居民操作自助终端，涉税申报、社保缴费等高频业务均可“即来即办”。社区居民刘秀兰在工作人员帮助下，3分钟完成了居民养老缴费，她高兴地说：“现在出来遛个弯就把事办了，真是太方便了！”
针对社区老年人多的特点，“便民税费服务驿站”配备老花镜、大字版操作指南，联合社区工作人员为行动不便人群提供上门服务。据统计，税收宣传月启动半月来，累计上门办理业务30余件，九成问题当场解决，“15分钟办税圈”让群众真切感受到“家门口”的服务。
“从‘人找政策’到‘政策找人’，变的是服务方式，不变的是为民服务的初心。”商南县税务局党委书记、局长姜鹏表示。
商南县税务局持续优化“线上+线下”服务矩阵，拓展“远程帮办”“智能应答”等数字化场景，联合社区网格员，为特殊群体提供“一对一”上门辅导，依托乡村邮政网点、银行窗口打造“税费服务联络点”。
金福湾社区党总支书记万青焕感慨道：“过去居民办税缴费要出社区，现在驿站成了大家的‘税务之家’，网格群里方言问答全天在线，真正是服务群众的务实之举！”（作者：韩晓祺）