C009适老化网点上新 | 农行湖南株洲茨中支行：科技赋能与人文关怀深度融合 | 农银融媒
农行湖南株洲茨中支行作为“老年人支付示范网点”，立足老年客群需求，完善助老支付服务体系、优化适老设备配置，并联合社区开展常态化金融知识普及活动，让老年人既能跨越“数字鸿沟”，更能守住“钱袋子”。通过科技赋能与人文关怀的深度融合，真正实现“金融服务不掉队，银龄生活更美好”。2024年11月，该行获评人民银行湖南省分行“老年人支付示范网点”，成为行业标杆。
“年纪大了，眼睛也花了，记性也不好。有时候来办业务忘记戴老花镜，幸好银行有！填单子、输密码都不用担心啦，没事儿还能在这儿看会儿报纸。”陈爷爷对茨中支行的适老装备十分满意。
像陈爷爷一样每个月来网点领取养老金的老年客户还有很多。茨中支行为优化硬件服务设施，积极推进“农情暖域”适老化专区建设，网点增设轮椅通道、防滑地砖、应急药箱等设施，配置移动填单台、老花镜、放大镜等工具，聚焦老年群体需求，打造适老化服务标杆。
在老年客户进入网点时，厅堂工作人员主动问候，了解其业务需求，精确分流至高低柜或超级柜台区域，有效减少老年人等待时间，增强老年群体金融服务获得感。在办理柜台业务时，落实“内厅办理+外厅引导”的双陪伴服务模式，内外厅协同配合，消除沟通障碍，提升服务效率。在引导老年人体验智慧银行业务时，借助手机银行及自助设备大字版功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
为适应老年人支付习惯，该行还持续提供存折、存单、小额现金等存取工具，并推出100元、200元、500元及定制化额度的零钱包服务。
针对异地养老群体社保卡跨市换卡难题，该行以“绿色通道+跨域联动”实现高效办理。近日，一位百岁老人因社保关系跨市需换卡，该行迅速联动12345市民热线确认政策，柜台同步完成资料审核、人脸识别等流程，并全程协调原参保地部门，确保社保、医保无缝衔接。“本以为要奔波多次，没想到一次就办成！”家属感慨道。通过流程优化与部门协同，该行正努力让“马上办、一次办、用心办”成为异地养老常态。
该行还组建金融服务外拓小组，依托移动智能终端和便携式发卡设备，把银行柜台“搬”进医院病床、老人家里，为行动不便、卧床老人提供银行卡激活、密码重置等上门服务，截至目前，2025年已累计服务46人次。
“差一点养老钱就没了！”回想起不久前的那件事，刘奶奶仍心有余悸。此前，刘奶奶被告知有一个“海外包裹”待领取，但是需要她先转账7万元。刘奶奶来到网点办理转账业务时，被内勤行长识破骗局，并联动警方劝阻拦截，避免了刘奶奶受骗。
为筑牢资金安全防线，真正做到“守住钱袋子”，在荷塘区“惠民惠农一卡通”换卡行动中，该行工作人员将服务半径延伸到10公里外的偏远村落。激活卡片只是第一步，如何让老年客户“会用卡、用好卡”更是关键。该行联合村委会编印《惠农卡使用三步法》图解手册，将烦琐操作简化为“看图说话”；通过自导自演方言情景剧《老李头识破电诈局》，用乡音俚语还原诈骗套路；创新“有奖竞答+情景模拟”互动模式，让老年人在笑声中掌握密码保护、转账验证等安全知识。
