“零距离”倾听民意！市12345热线平台“领导干部热线接听日”扩容升级 | 鞍山新闻网

26日，铁东区委副书记、区长宗培楠率队赴市12345热线平台，现场接听群众来电，办理铁东区群众诉求。从“解民忧专席”到“领导干部热线接听日”，从机关干部到市、县区主要领导，市12345热线平台的干部作风“风向标”功能扩容升级后，不仅提升了诉求响应速度，更通过领导干部“零距离”倾听民意，推动政策制定与民生需求精准对接。

当日接听热线过程中，宗培楠耐心倾听每位群众的诉求。接听结束后，立即主持召开现场调度会，逐项梳理诉求，明确责任单位和办结时限，并强调“群众诉求无小事，要确保事事有回音、件件有着落”。据统计，“接听日”共计办理铁东区群众诉求72件，内容涵盖老旧小区改造、教育政策与服务优化、城市管理整治、企业职工权益保障等民生热点问题。

据介绍，2024年，市直机关工委会同市12345热线平台创新设立“解民忧活动专席”，全年累计接待221家单位、705名机关干部（含正副局级领导225名），办理群众诉求6573件，直接办结率58.83%，搭建起领导干部与群众的“连心桥”。2025年，市数据局（市营商局、市行政审批局）、市12345政务服务中心出台“领导干部热线接听日”实施方案，推动市级领导、县区及市直部门领导走进12345话务大厅接听热线，服务模式从“专项接听”向“常态参与”转变。

截至目前，市直机关50家单位161名领导干部（含正副局级领导55名）参与“接听日”活动，接听诉求1480件，直接答复865件，现场办结率58.45%。其中，市人社局、市市场局、市医保中心在重点时段接听诉求98件，现场办结率高达81.97%，展现了高效务实的服务作风。

今年，市12345热线平台将持续发力，不断完善工作机制，细化接听流程，建立问题转办、跟踪督办、结果反馈的闭环工作机制。广泛开展“领导干部热线接听日”活动，让更多领导干部了解并参与到这项工作中来，通过现场接听群众来电了解民声，切实转变工作作风，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题。