B005银行智慧网点面面观 | 农行上海浦东分行营业室：陆家嘴的金融科技服务先锋 | 农银融媒
1990年，农行上海浦东分行营业室应浦东开发开放的时代浪潮而成立，位于上海市浦东新区浦东南路377号，隶属于农行在浦东设立的首家分行级机构——浦东分行。
结合地缘优势及客群特点，浦东分行营业室以“科技金融，乐享生活”为主题，于2019年开启了科技网点服务探索，并于当年成功转型为上海分行首家“5G+”场景智慧网点，深度参与陆家嘴金融生态圈，助力上海金融中心建设，打开智能化服务新篇章。
多年来，凭借出色的服务与创新实践，浦东分行营业室先后荣获2020年上海市分行文明规范服务示范网点、2021年度上海市“金调之星”先进网点、2022年度上海市青年文明号、2022年度上海市先进职工小家、2019—2023年度上海市分行先进基层党组织，以及上海市社保中心颁发的“社银直联”示范网点、中国银行业协会颁发的中国星级银行网点等多项荣誉，树立起卓越服务标杆。
浦东分行营业室融合前沿金融科技，借助智能超柜、智慧大屏、智能书架、智能天气墙、智能茶几等设备，将科技元素深度嵌入网点基础功能，为客户打造一站式、全方位的智慧金融服务体验。
营业室通过设置“5G+金融科技+智能导播+文化生活”多功能展区，采用开放式、面对面的服务模式，拉近与客户的距离，为客户带来便捷、贴心的服务体验。
走进大厅，各类智慧大屏映入眼帘，不仅播放防诈宣传短片与金融知识科普视频，还实时滚动展示全球股票指数、外汇行情及同业动态，为投资客户提供关键信息，成为金融知识传播的窗口。
智慧书架收录海量电子书刊，客户只需扫码即可畅享阅读时光，让等待时间变得充实而有趣；智能天气墙接入气象数据，实时推送本周天气，为客户提供出行“晴雨表”；智能茶几内置理财、贵金属和实时汇率信息，还包含“消保知识大闯关”“信用卡对对碰”等小游戏，客户点击屏幕即可学习金融知识，趣味十足。
科技与人文的交融，使浦东分行营业室跃升为农行在陆家嘴区域的智慧金融体验馆，客户在此可沉浸式感受“触手可及”的智能现代化银行场景，体验金融科技带来的便捷与创新。
浦东分行通过引入智能设备、重塑动线和优化流程，让网点服务更加高效。营业室围绕“科技金融”这一主线搭建服务平台，构建“旅游+”“留学+”等“智慧货架”展台，为客户提供一站式服务。“旅游+”展台帮助用户探索周边，订购特惠门票，享用特价美食，参加超市满减活动等；“留学+”展台精心选播国际名校宣传实录，提供留学信息渠道。
营业室还将“科技金融”融入设计之中，在数字化与科技金融的大背景之下，打造了“尊然白金信用卡尊享体验旗舰网点”，在厅堂内设置了专享服务和业务受理VIP区，借助数字化大屏，通过一面墙上展示尊然白金信用卡的产品特色，打造更优质的智能化服务体验。
技术创新让安全运营获得保障。浦东分行营业室率先应用电子证照临柜系统，客户扫码就能完成身份核验，实现“无证照办事”。网点机房配备智慧机柜，运用图像识别、生物识别、物联网、无线通讯等技术，实现对机房内部环境的智能化监控与管理。
同时，作为浦东新区唯一国库代理支库，浦东分行营业室打造智慧国库，通过“云会议”方式，实现“银、财、税”三方交流，数据资源汇聚共享，简化业务流程，打破时空障碍，全程信息保密，使得国库业务安全高效开展，受到人民银行的高度赞扬。
以智慧科技赋能民生服务，浦东分行营业室让便民举措更有温度。
为进一步落实惠民工程，以“让客户少跑腿，让数据多跑路”为目标，浦东分行营业室协同上海市社保中心，设立社保网办专区，接入“一网通办”政务服务智慧平台，打通便民服务“最后一公里”。
浦东分行营业室厅堂内的“一网通办”超柜、“一网通办”一体机等智能设备实现“社银直联”，可提供包括养老金卡折登记、养老金情况查询在内的11项高频社保业务，同时为企业用户提供企业职工就业参保登记、退工及停止缴费登记等共46项社保事务处理。截至目前，营业室已开展了近20次的结对驻点服务活动，赢得市民广泛好评。
李女士是在陆家嘴上班的资深理财人士，对金融服务品质及专业性都有较高的要求，李女士选择在浦东分行营业室进行资产配置，正是因为这里提供的高效便捷服务。李女士说：“浦东分行营业室距离我上班地点非常近，智能设备的高效和工作人员的专业素养，都极大地节省了我的时间成本，我很信任他们为我推荐的产品。”
浦东分行营业室内勤行长孟利芳：“为提升客户等候期间的体验，我们在网点设置了智慧书架和智能茶几。以往客户等待时感到枯燥，现在可以通过智慧书架扫码阅读或在智能茶几上玩游戏。这些设施营造了更温馨的氛围，增强了客户对我们网点的好感度和信任度。同时网点智能机柜实现了对机房内微环境的智能监控管理，大大减轻了我们日常网点运营的工作压力。”
浦东分行营业室客服经理朱希妍：“作为网点里新入行的‘00后’员工，多功能智能超柜成为了我的得力帮手。超柜能够处理大多数非现金业务，客户自助办理高效便捷，网点秩序井然。智能设备不仅减轻了我的工作压力，还提升了客户服务满意度，让我有更多精力为客户提供个性化服务。”
农行上海分行机构业务部：“浦东分行营业室作为上海分行辖内首家‘社银直联’示范网点，持续推进‘社银直联’结对服务，与上海市社保浦东分中心形成了良好的协作关系，深入践行人民城市理念。在网点厅堂内打造的社保专区，运用智能设备，简化业务办理流程，为客户办理社保业务提供了便捷、高效的智能化服务体验，真正做到科技赋能，落实金融为民。”