打造适老网点 传递工行温暖 | 西宁晚报

在当今数字化快速发展的时代，银行业也迎来了智能化的变革。然而，老年客户群体往往因为对新技术的不熟悉而感到困惑和无助。为了解决这个问题，乐都工行营业网点采取了一系列关爱老年客户的举措，提升老年客户服务体验感。

一、设置老年客户专属服务区

乐都工行营业室网点在营业大厅内设立老年人易辨别的各类橙黄色服务标识，同时依托工行驿站，特别设置了老年客户专属服务区，配备了爱心座椅、爱心靠枕、老花镜、放大镜、计算器以及急救包等物品，爱心座椅配备老年人辅助起身器，在业务办理区域均配备老年人拐杖固定器，为老年客户提供便利，让他们感受到工行的贴心关怀。

二、开设老年客户爱心窗口

考虑到老年客户办理业务时可能需要更多的时间和耐心，工行营业室网点开设了老年客户爱心窗口，在老年人有业务办理需求时，可优先办理业务，工作人员也能用更加耐心、细致的态度为老年客户提供服务。

三、举办老年客户金融知识“微沙龙”活动

为了提高老年客户的金融素养，我行网点定期举办老年客户金融知识“微沙龙”活动，为老年客户讲解如何防范金融诈骗、如何使用自助设备等实用知识。通过开展活动，提升老年客户风险识别意识。

四、提供上门服务

对于因身体原因无法亲自到银行办理业务的老年客户，我行网点均遵循“特事特办”原则，为客户提供上门服务，让老年客户感受到工行无微不至的关怀。

下一步，乐都工行将持续打造适老化网点，为老年客户提供一个温馨、和谐的服务环境，持续提升客户服务质量，增强老年客户对工行的信任和忠诚度，让他们充分感受到工行便捷、高效的服务和对他们的尊重和关爱。

（稿件来源：工行乐都支行）