持续优化物业管理服务 | 鞍山新闻网

近日，市住建局对物业投诉量靠前的企业进行集体约谈，旨在解决当前物业管理中存在的突出问题，提升物业服务水平，为居民营造良好居住环境。“重收费、轻服务”的顽疾由来已久，不仅损害了业主权益，更导致了物业企业与业主之间的信任危机。此次约谈明确要求企业在一个月内完成整改，体现了监管部门“动真格”的决心，也反映出优化物业管理服务势在必行。

物业管理问题频发绝非偶然，伴随着城市化进程加快，居民对居住环境品质的要求不断提高，而部分物业企业的服务理念和能力水平却没有跟上。当前，不少物业企业存在人员配置不足、专业素质参差不齐等问题。要改变这一现状，物业企业必须加大投入，建立科学的培训体系和考核机制。要充分运用现代科技手段，推进智慧物业建设，提高管理效率和服务水平。特别是要积极探索引入智能化管理系统，利用物联网技术实现设备设施的智能化监控和管理，通过大数据分析提升服务精准度，建立线上服务平台方便业主办理各项事务。物业企业应当建立多元化的沟通渠道，及时回应业主诉求，做到“事前预防、事中协调、事后跟进”。要通过建立业主微信群、定期召开业主座谈会、设立24小时服务热线等多种方式，构建畅通的信息反馈渠道，对业主反映的问题分类处理，明确处理时限，确保件件有着落、事事有回音。业主委员会也应该发挥作用，积极参与物业服务的监督和评价，当好物业与居民之间的桥梁和纽带。

优化物业管理服务，仅依靠行政手段是不够的，还需要充分发挥市场机制的作用。要鼓励优质物业企业做大做强，淘汰服务水平低下的企业，形成良性竞争格局。要建立更加科学的物业服务评价体系，将服务质量与物业费挂钩，引入第三方评估机构，定期对物业服务进行考核评价，以此激励物业企业不断提升服务水平，为居民提供更加宜居的生活环境。